Zendesk AI

แพลตฟอร์มบริการลูกค้าด้วย AI ที่ช่วยอัตโนมัติและปรับปรุงประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้า

อัตโนมัติการตอบคำถามและแก้ปัญหาลูกค้าเบื้องต้น จัดการและจัดลำดับความสำคัญของคำขอสนับสนุน วิเคราะห์ความพึงพอใจและความรู้สึกของลูกค้า ปรับปรุงประสิทธิภาพทีมสนับสนุนและลดเวลาตอบสนอง สร้างรายงานและข้อมูลเชิงลึกเพื่อการตัดสินใจ

เยี่ยมชมเว็บไซต์

เหมาะสำหรับ

• ทีมบริการลูกค้าและเจ้าหน้าที่สนับสนุนที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพ • ผู้จัดการประสบการณ์ลูกค้าที่ต้องการปรับปรุงการบริการ • บริษัท e-commerce และ SaaS ที่มีปริมาณการติดต่อลูกค้าสูง • องค์กรบริการลูกค้าระดับองค์กรที่ต้องการระบบครบครัน • ธุรกิจขนาดเล็กถึงกลางที่ต้องการระบบบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ • บริษัทที่มีปริมาณการสนับสนุนลูกค้าจำนวนมากและต้องการอัตโนมัติ

ฟีเจอร์

• การจัดเส้นทางและจัดลำดับความสำคัญของตั๋วด้วย AI อัตโนมัติ • การแนะนำคำตอบและการตอบกลับอัตโนมัติที่เหมาะสม • การวิเคราะห์ความรู้สึกและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้า • แชทบอทและผู้ช่วยเสมือนสำหรับการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมง • ระบบค้นหา AI ในฐานความรู้และคำถามที่พบบ่อย • การวิเคราะห์พยากรณ์พฤติกรรมลูกค้าและแนวโน้ม • การผสานรวมการสนับสนุนหลายช่องทางในแพลตฟอร์มเดียว • การเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการทีมงานและกำลังคน

ราคา

• Team: $19/เจ้าหน้าที่/เดือน - ฟีเจอร์พื้นฐานและการสนับสนุน • Growth: $49/เจ้าหน้าที่/เดือน - ฟีเจอร์ขั้นสูงและการวิเคราะห์ • Professional: $99/เจ้าหน้าที่/เดือน - ฟีเจอร์ครบครันและการปรับแต่ง • Enterprise: $150/เจ้าหน้าที่/เดือน - ฟีเจอร์ AI ขั้นสูงและการสนับสนุนเฉพาะ • ฟีเจอร์ AI: รวมอยู่ในแผนระดับสูง

ข้อดี

ความสามารถในการลดเวลาตอบสนองและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า การอัตโนมัติงานซ้ำๆ ที่ช่วยให้ทีมมุ่งเน้นปัญหาที่ซับซ้อน ข้อมูลเชิงลึกที่ช่วยในการปรับปรุงการบริการอย่างต่อเนื่อง การผสานรวมกับระบบและเครื่องมือที่มีอยู่ได้อย่างราบรื่น ความปลอดภัยและการปฏิบัติตามมาตรฐานระดับองค์กร การสนับสนุนลูกค้าและทรัพยากรการเรียนรู้ที่ครบครัน การปรับขนาดได้ตามความต้องการของธุรกิจ

ข้อเสีย

ราคาที่อาจสูงสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีงบประมาณจำกัด ความซับซ้อนในการตั้งค่าและปรับแต่งสำหรับความต้องการเฉพาะ การพึ่งพาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและความเสถียรของบริการคลาวด์ ความต้องการการฝึกอบรมทีมงานในการใช้ฟีเจอร์ขั้นสูงอย่างมีประสิทธิภาพ การแข่งขันจากแพลตฟอร์มบริการลูกค้าอื่นๆ ในตลาด ข้อจำกัดในการปรับแต่งขั้นสูงสำหรับอุตสาหกรรมเฉพาะทาง