เมื่อหลายเดือนก่อน Facebook ได้ออกคู่มือแนะนำภาคธุรกิจให้ในการปรับตัวในช่วงสถานการณ์ไฟป่า ที่ ออสเตรเลีย เพื่อช่วยให้ธุรกิจในประเทศปรับตัวได้
และล่าสุดหลังจากสถานการณ์อันตรึงเครียดทั่วโลก “COVID-19” Facebook ก็ได้ออกคู่มือฉบับใหม่มา เพื่อช่วยธุรกิจต่าง ๆ ในการก้ามข้ามผ่านวิกฤต shut down นี้ไปได้
เนื่องจากผลกระทบจากเหตุการณ์นี้ ส่งผลกระทบไปในหลายอุตสาหกรรมทั่วโลก ทำให้ Facebook เอง ได้ออกคู่มือแนะนำธุรกิจต่าง ๆ ออกมาเป็น 3 ฉบับด้วยกัน ได้แก่
คู่มือฉบับย่อนี้ ได้ให้คำแนะนำสำหรับผู้บริหาร และพนักงาน ที่จะทำงานกันได้อย่างปลอดภัย ในขณะเดียวกัน ก็ป้องกันลูกค้าให้ปลอดภัยจากการเจอกันซึ่งๆ หน้าด้วย แต่ยังคงความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าได้อย่างสม่ำเสมอ โดยใช้ Facebook เป็นเครื่องมือช่วยนั่นเอง
มาดูคำแนะนำดี ๆ ที่คุณควรนำไปปรับใช้กันเลยค่ะ
ไฮไลท์ข้อมูลสำคัญที่ต้องการแจ้งให้ลูกค้าทราบ
เนื่องจากสถานการณ์โควิด19 ทำให้หลายธุรกิจหยุดชะงักจากเรื่อง suppy chain ไม่ว่าจะเป็นของหมดสต็อก สินค้า วัตถุดิบขาดแคลน เป็นต้น ธุรกิจของคุณจึงควรแจ้งข้อมูลอัปเดตเรื่องสินค้านี้ให้ลูกค้าทราบ ไม่ว่าจะเป็น อัปเดตสถานะสินค้าคงคลังที่พร้อมส่ง เป็นต้น
การไฮไลท์ข้อมูลเหล่านี้ไว้ให้ลูกค้าทราบในทุก ๆ ช่องทาง เช่น Facebook, Instagram, Whatspp จะช่วยทำให้ลูกค้าทราบว่าตอนนี้สินค้ามีพร้อมส่งหรือไม่ มีจำนวนเท่าไหร่ ทำให้ง่ายต่อการบริหารจัดการทั้งฝั่งลูกค้าและฝั่งธุรกิจเองด้วย
นำเทคโนโลยีที่มีมาใช้ให้เกิดประโยชน์
เพื่อลดความล่าช้าในกระบวนการจัดซื้อต่าง ๆ คุณอาจใช้ ระบบ responsive order management เข้ามาช่วย ระบบนี้จะเปิดโอกาสให้ลูกค้าสามารถจัดการ สั่งซื้อหรือยกเลิกการสั่งซื้อได้ด้วยตนเอง และจะมีการอัปเดตอัตโนมัติ
ระบบนี้จะช่วยเพิ่มความยืดหยุ่น และสะดวกสบายให้กับลูกค้าได้อีกด้วย และยังทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าดีด้วยค่ะ
นอกจากนี้เทคโนโลยีที่น่าจะนำมาใช้ในตอนนี้ เช่น ระบบ Automated response ใน Messenger
ที่ช่วยทำให้การติดต่อพูดคุยกับลูกค้ารวดเร็วขึ้น และสามารถเก็บ feedback จากลูกค้าได้เป็นจำนวนมากอีกด้วยล่ะค่ะ
เตรียมแผนสำรอง
ในกรณีที่ต้องมีการเลื่อนหรือยกเลิกแผนงาน อีเวนท์ หรือการทำกิจกรรมกับลูกค้า คุณสามารถเลือกใช้แผนสำรองซึ่งเป็นช่องทางออนไลน์อื่น ๆ เข้ามาแทนที่การจัดงานได้ เพื่อช่วยให้ยังคงรักษาความสัมพันธ์และการมีส่วนร่วมกับลูกค้าไม่ให้ขาดหายไป
คุณสามรถปรับเปลี่ยนเวิร์คชอร์ปออฟไลน์ เข้าสู่ online webinar หรือช่องทางการ live บน social media ต่าง ๆ แทนได้เช่นกัน ตัวอย่างเช่น การไลฟ์บน Facebook หรือ Instagram นั่นเองค่ะ
ชี้แจงข้อมูลผ่านทาง FAQ
เป็นไอเดียที่ดี หากคุณจะรวบรวมนำคำถามที่มักถูกถามเข้ามาบ่อย ๆ แล้วรวบรวมคำตอบทั้งหมด ให้อยู่ใน FAQ เพื่อช่วยให้ลูกค้าที่สงสัยสิ่งเดียวกัน สามารถเข้ามาอ่านได้ทันที ช่วยประหยัดเวลา เพิ่มประสิทธิภาพในการตอบคำถาม และสามารถชี้แจงได้อย่างชัดเจนครบถ้วยด้วยคะ
แน่นอนว่า เครื่องมือออนไลน์ต่าง ๆ ไม่อาจเข้ามาแทนที่กิจการได้ทั้งหมด บางธุรกิจ เช่น ภาคบริการ อาจยังต้องมีการเจอลูกค้าซึ่งหน้าจึงจะได้รับบริการได้ แต่ในสถานการณ์แบบนี้ การ lock down และลดการติดต่อกับผู้คนให้มากที่ดี ย่อมเป็นทางเลือกที่ดีที่สุดกับทุกฝ่ายค่ะ
ดังนั้น แทนที่จะนั่งโอดครวญกับสิ่งที่หายไป สำหรับธุรกิจต่าง ๆ จึงควรที่จะพลิกวิกฤติจากการ lock down นี้ มาเป็นการทำอย่างไร จึงจะใช้เครื่องมือช่องทางออนไลน์ต่าง ๆ ที่มี มาพัฒนาและสร้างโอกาสจากสิ่งที่มีให้ได้ประโยชน์สูงสุดกันดีกว่าค่ะ
และเชื่อว่าจะมีอีกหลายธุรกิจที่สามารถปรับตัวและไปได้ดีในสถานการณ์แบบนี้ หากใจสู้ และใช้ความสามารถ ความสร้างสรรค์ที่มี มาพลิกวิกฤตให้เป็นโอกาสอันดีงามแน่นอนค่ะ
หมายเหตุ : หากอยากรู้ว่า Facebook ได้ให้คำแนะนำเกี่ยวกับธุรกิจต่าง ๆ ในการปรับตัวไว้อย่างไรบ้าง สามารถเข้าไปศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมได้ในคู่มือฉบับเต็มที่ได้แนบไว้ได้เลยนะคะ
