อีกหนึ่งตัวอย่างของกรณีศึกษาที่น่าสนใจเมื่อ Facebook India ผุดไอเดียสุดสร้างสรรค์ในการสร้าง Corona Helpdesk Chatbot บนแพลตฟอร์ม Facebook Messenger ของประเทศอินเดีย เพื่อสร้างการรับรู้ข้อมูลที่ถูกต้องให้แก่ประชากรในประเทศ เพื่อป้องกันการก่อความวุ่นวายด้วย Fake News จากกลุ่มผู้ไม่หวังดี ในช่วงสถานการณ์ที่เชื้อไวรัสโคโรน่าสายพันธ์ุใหม่ (Covid-19) กำลังระบาดหนักไปทั้งอินเดียและทั่วโลก
จำนวนประชากร คือปัญหาหลักที่อินเดียต้องเผชิญ
นอกจากประเทศไทยของเราแล้ว เรียกได้ว่า ณ ตอนนี้ทั่วโลกกำลังเผชิญกับสถานการณ์สุดเลวร้ายอย่างเชื้อไวรัส Covid19 ที่กำลังระบาดหนักไปทั่วทุกทวีป ซึ่งอีกหนึ่งประเทศที่กำลังเผชิญปัญหาดังกล่าวอยู่ก็คือ “อินเดีย” ประเทศที่มีจำนวนประชากรเป็นอันดับ 2 ของโลก (1,300 ล้านคนโดยประมาณ)
ซึ่งแน่นอนว่ายิ่งจำนวนประชากรเยอะเท่าไร การป้องกันการระบาดก็จะสามารถทำได้ยากเท่านั้น ซึ่งนอกจากเชื้อไวรัส Covid-19 แล้วสิ่งที่อินเดียกำลังเผชิญอยู่ในตอนนี้ก็คือ Fake News หรือข่าวปลอมที่กำลังแพร่ระบาดในช่องทางออนไลน์ต่างๆ เช่น Facebook , WhatApps ส่งผลให้ประชากรอินเดียส่วนใหญ่ได้รับข้อมูลแบบผิดๆ จนส่งผลให้เกิดความเชื่อหรือการพึงปฏิบัติตัวที่ไม่ถูกหลักการป้องกันการแพร่ระบาดของเชื้อไวรัส
ภาพจาก Trendsmap
รัฐบาลอินเดียแก้ปัญหาโดยใช้ Social Media จัดการกับ Fake News
ต้องเรียนให้ทราบครับว่าในอินเดียมีอัตราการเพิ่มขึ้นของข้อมูลที่ผิดและ Fake News เกี่ยวกับเชื้อไวรัส Covid-19 ทันทีตั้งแต่มีการตรวจพบผู้ป่วยกลุ่มแรกในอินเดีย โดย Fake News ข่าวปลอมต่างๆ ส่งผลให้เกิดความวุ่นวายในการดำรงชีวิตของประชากรอินเดีย
ยกตัวอย่างเช่น การปล่อยข่าวว่าการเผาศพผู้ที่เสียชีวิตด้วยเชื้อไวรัส จะทำให้เชื้อโรคแพร่กระจายและติดไวรัสกันทั้งหมด หรือการปล่อยความเชื่อผิดๆ เกี่ยวกับการดูแลตัวเองและสุขลักษณะในช่วงที่ไวรัสกำลังระบาด
ซึ่งทำให้เกิดความวุ่นวายกับประชากรในประเทศและอาจมีความเสี่ยงที่จะทำให้เชื้อไวรัสแพร่กระจายไปสู่ประชากรอินเดียได้ง่ายขึ้น หากพวกเขาได้รับข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับไวรัสนี้ในทางที่ผิด
รัฐบาลอินเดียจึงได้ร่วมมือกับ Facebook คิดค้นและสร้างแพลทฟอร์มที่ชื่อว่า Corona Helpdesk Chatbot ที่จะเป็นรูปแบบของ Facebook Messenger Chatbot ที่สามารถให้ประชากรทำการติดต่อสอบถามไปยังกระทรวงสาธารณสุขของอินเดีย เพื่อให้รับทราบข่าวสารที่แท้จริงและข้อมูลที่อัพเดทอย่างเป็นทางการ ในชื่อ “MyGov Corona Hub”
ภาพจาก BlogValley
ซึ่งเจ้า Chatbot ตัวนี้สามารถแสดงผลได้ทั้งภาษาอังกฤษและภาษาฮินดู ทำให้ผู้ใช้สามารถตอบสนองได้ง่ายมากขึ้น โดยวิธีการเริ่มใช้งาน ก็เหมือนกับ Chatbot ของธุรกิจอื่นๆ ทั่วไปเลยครับเริ่มแชทด้วยการพิมพ์คำว่า 'Get Started' ซึ่งก็จะมีตัวเลือกคำถามต่างๆ มาให้เราเลือกถามเกี่ยวกับการแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสที่มีข้อมูลทั้งรูปแบบของข้อความ , วีดีโอ ไปจนถึงรูปภาพ Infographic เกี่ยวกับ ความเสี่ยง การป้องกันตัวเองจากเชื้อไวรัส
และยังมีฟีเจอร์ให้ประชากรที่อยู่ในกลุ่มเสี่ยง สามารถปรึกษาหรือสอบถามอาการกับแพทย์ผู้เชี่ยวชาญได้โดยตรงอีกด้วย ซึ่งช่วยให้ประชากรอินเดียส่วนใหญ่ รับทราบข้อมูลที่ถูกต้อง , น่าเชื่อถือจากกระทรวงสาธารณสุขและยังสามารถลดปัญหาการแพร่กระจายของ Fake News ไปได้อีกด้วย
กรณีนี้ถือเป็นมาตรการที่รัฐบาลอินเดีย จัดทำขึ้นมาเพื่อจัดการกับปัญหา Fake News ในช่วงที่ไวรัส Covid-19 กำลังระบาด โดยการใช้สื่อ Social Media อย่าง Facebook มาใช้ประโยชน์เป็นตัวกลางในการสื่อสาร เพื่อให้ประชากรในประเทศได้รับทราบข้อมูลข่าวสารที่ถูกต้องและเป็นประโยชน์ในการดำรงชีวิตให้ผ่านช่วงวิกฤตนี้ไปได้
สรุปทั้งหมด
แม้ในประเทศไทยของเราจะยังไม่มี Chatbot ที่เป็นลักษณะ Offical Accounts ที่เอาไว้นำเสนอข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับเชื้อไวรัส Covid-19 อย่างเช่นของ “MyGov Corona Hub” ตามที่กล่าวไป
แต่กรณีนี้ถือเป็นอีกตัวอย่างที่ดี ในการสร้างการรับรู้และจัดการกับบรรดา Fake News ที่เกี่ยวกับเชื้อไวรัส Covid-19 ที่สามารถสร้างความน่าเชื่อถือให้กับประชาชนได้ในสถานการณ์ที่ผู้คนส่วนใหญ่กำลังวิตกกังวลกับการใช้ชีวิตประจำวัน
เอาเป็นว่าถ้าหน่วยงานหรือองค์กรใด มีไอเดียที่จะช่วยเหลือสังคมในช่วงนี้ ไอเดียนี้ก็ถือเป็นอีกไอเดียที่น่าสนใจและเป็นประโยชน์ต่อสังคมอีกอย่างหนึ่งเลยครับ
สุดท้ายทางทีมงาน The Growth Master ก็ขอเป็นกำลังใจให้บุคลากรทางการแพทย์ รวมไปถึงประชาชนชาวไทยทุกคนผ่านพ้นสถานการณ์นี้ไปให้ได้นะครับ ดูแลสุขภาพให้แข็งแรง อยู่บ้านเพื่อลดความเสี่ยงในการแพร่กระจายของเชื้อไวรัส แล้วเราจะผ่านมันไปด้วยกันครับ :)
Source : thedrum , yahoonews
