เรียกว่าเป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่มีการพัฒนารูปแบบการใช้งานให้ตรงต่อความต้องการของผู้ใช้งานอยู่ตลอดเวลาจริง ๆ สำหรับ Facebook ที่ล่าสุดกำลังจะมีการปรับปรุง Algorithm ครั้งใหญ่ซึ่งคราวนี้เป็นคิวของหน้า News Feed หรือกระดานข่าวหน้าแรกที่เอาไว้ให้คุณติดตามความเคลื่อนไหวของเพื่อน, เพจที่คุณติดตามและกดถูกใจ
ซึ่งทาง Facebook นั้นต้องการที่จะปรับรูปแบบการนำเสนอคอนเทนต์บนหน้า News Feed ให้ตรงกับความต้องการของผู้ใช้งานส่วนใหญ่มากที่สุด แต่วิธีที่ Facebook จะได้มาซึ่งคำตอบนั้นถือว่าน่าสนใจเพราะครั้งนี้พวกเขาจะขอใช้ “การสำรวจความคิดเห็นจากผู้ใช้งานทั่วโลก” เป็นปัจจัยสำคัญของการปรับปรุง Algorithm ของแพลตฟอร์มในครั้งนี้
ส่วนรูปแบบของการสำรวจนั้นก็จะมาในลักษณะของ Poll Survey ง่าย ๆ โดยจะมีตัวอย่างของคอนเทนต์แต่ละประเภทใน Topic ที่แตกต่างกันออกไป (เช่นกีฬา, สัตว์เลี้ยง, การเมืองและอื่น ๆ ) แล้วให้คุณเลือกว่าลำดับความชอบว่าคุณชอบลักษณะคอนเทนต์ประเภทนี้ไหม เพื่อปรับแต่ง News Feed ให้ตรงตามความชอบของผู้ใช้งานที่สุด โดยที่ตัวคุณก็มีสิทธิ์ในการเสนอความคิดเห็น
แต่เบื้องลึกเบื้องหลังของการปรับปรุง Algorithm ใหม่ของ Facebook ในครั้งนี้จะมีอะไรที่น่าสนใจบ้าง และจะมีรายละเอียดเป็นอย่างไร The Growth Master ได้รวบรวมมาให้คุณแล้ว ติดตามกันได้เลย
ที่มาของการปรับปรุงระบบ Algorithm บนหน้า News Feed ของ Facebook เกิดขึ้นมาได้อย่างไร ?
ต้องเรียนให้ทราบก่อนว่า Facebook พวกเขามีการปรับปรุงระบบ Algorithm ในส่วนต่าง ๆ ของแพลตฟอร์มเป็นประจำอยู่แล้ว แต่ถ้าสำหรับส่วนที่เป็นการปรับปรุง Algorithm ของ News Feed พวกเขาเคยใช้วิธีสำรวจความคิดเห็นของผู้ใช้งานมาแล้วเมื่อช่วงกลางปี 2019 ในหัวข้อการสำรวจที่ชื่อว่า “Is this post worth your time?” ซึ่งเป็นการสำรวจเพื่อหาลักษณะคอนเทนต์ที่ผู้ใช้งานส่วนใหญ่มองว่า คอนเทนต์เหล่านี้เป็นคอนเทนต์ที่ “เสียเวลาในการใช้ Facebook” สำหรับพวกเขา
หลังจากการสำรวจในครั้งนั้น Facebook ก็ได้ทำข้อมูลที่ได้รับมาจากผู้ใช้งานเพื่อมาปรับปรุงการแสดงคอนเทนต์ในหน้า News Feed ที่จะลดปริมาณของคอนเทนต์ที่พวกเขามองว่ามัน Worth My Time (เสียเวลาอ่าน) และเพิ่มปริมาณการนำเสนอของคอนเทนต์ที่ผู้ใช้งานแต่ละคนชื่นชอบมาในหน้า News Feed มากขึ้น โดยเป้าหมายของการทำการสำรวจในครั้งนั้น Facebook ตั้งใจที่จะเพิ่ม Personalized Experience ของผู้ใช้งานทุกคนบนแพลตฟอร์ม
เช่นเดียวกันกับเป้าหมายของการทำการสำรวจในครั้งนี้ (ปี2021) Facebook ก็ยังยึดถือเรื่องของ Personalized Experience ของผู้ใช้งานเป็นสำคัญ บวกกับต้องการลด “ประสบการณ์เชิงลบ” ของผู้ใช้งานเวลาใช้งาน Facebook ซึ่งคำว่า “ประสบการณ์เชิงลบ” ในที่นี้ก็คือการที่ผู้ใช้งานเห็นลักษณะคอนเทนต์ที่ตัวเองไม่ได้สนใจ โผล่ขึ้นมาใน News Feed บ่อยเกินไปนั่นเอง
ประกอบกับอีกประเด็นสำคัญที่เหมือนชนวนน้ำมันที่ทำให้ Facebook ต้องรื้อเรื่องของ Personalized Experience ของหน้า News Feed กลับมาปรับปรุงอย่างจริงจังก็คือ ปัญหาความขัดแย้งทางการเมืองของสหรัฐอเมริกา ที่ Facebook นั้นโดนร้องเรียนจากผู้ใช้งานส่วนใหญ่ในอเมริกาว่าหน้า News Feed มีแต่คอนเทนต์ด้านการเมืองมากเกินไป เป็นส่วนให้เกิดความแตกแยกระหว่างพลเมืองในประเทศมากขึ้น และยังเป็นส่วนหนึ่งที่ทำให้เกิดเหตุการณ์บุกรัฐสภาของฝ่ายผู้สนับสนุนนาย โดนัลด์ ทรัมป์ เมื่อช่วงเดือนมกราคมที่ผ่านมา (จนทำให้บรรดาโซเชียลมีเดียทั้งหลายต้องแบน Account ของโดนัลด์ ทรัมป์ ชั่วคราวข้อหาสร้างความปลุกปั่นให้กับพลเมือง)
เลยเป็นเหตุให้ Facebook ต้องเริ่มทำการสำรวจว่าแล้วผู้ใช้งานแต่ละคน พวกเขามีความชอบคอนเทนต์ลักษณะไหนกันนั่นเอง ซึ่งแต่เดิม Facebook จะพิจารณาจาก 2 ปัจจัยได้แก่การวิเคราะห์การกดโกรธ(Angry Reaction) ในคอนเทนต์ต่าง ๆ ของผู้ใช้งานแต่ละคนรวมถึงลักษณะคอนเทนต์ที่ผู้ใช้งานแต่ละคนจะชอบกด Hide This เอาไว้ แต่ถึงอย่างไรก็ตามการทำการสำรวจหรือการถามความคิดเห็นของผู้ใช้งานแบบตรง ๆ กันไปเลย ถือเป็นวิธีที่ Facebook มองว่าได้คำตอบที่ดีกว่าและยังสามารถนำเอาข้อมูลที่ได้รับ มาใช้ประโยชน์ในการสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ดีของพวกเขาต่อไป
รายละเอียดของการสำรวจความคิดเห็นของผู้ใช้งานในครั้งนี้ของ Facebook มีอะไรที่คุณต้องรู้บ้าง ?
สำหรับการสำรวจความคิดเห็นผู้ใช้งานของ Facebook ในครั้งนี้อย่างที่เราทราบกันแล้วว่าเป้าหมายที่ Facebook ต้องการก็คือนำเอาข้อมูลที่ได้ไปปรับระบบ Algorithm ในหน้า News Feed ให้โชว์แต่คอนเทนต์ที่ผู้ใช้งานแต่ละคนเลือกความสนใจเอาไว้และลดปริมาณของคอนเทนต์ที่ผู้ใช้งานเลือกไม่สนใจ โดยการสำรวจจะมาในรูปแบบของ Poll Survey ซึ่งจะมีตัวอย่างของคอนเทนต์ใน Topic ต่าง ๆ ปรากฏขึ้นแล้วด้านล่างก็จะมีการถามความคิดเห็นมาให้เลือกตอบเป็นช้อยส์ดังรูปตัวอย่างด้านล่าง
ซึ่งทาง Facebook จะทำการสำรวจในหลาย Topic ของคอนเทนต์เช่นคอนเทนต์ สัตว์เลี้ยง กีฬา การเมือง ทำอาหาร ความบันเทิง และอื่น ๆ เพื่อวัดว่าผู้ใช้งานคนนั้นชื่นชอบการรับชม,อ่าน คอนเทนต์ประเภทใดมากที่สุด โดยหลังจากนั้นระบบ Algorithm ของ Facebook ก็จะค่อย ๆ ปรับลดและเพิ่มปริมาณคอนเทนต์ให้ตรงกับความสนใจของเรามากขึ้น
ทั้งนี้ทาง Facebook ยังได้ประกาศถึงวัตถุประสงค์อื่น ๆ ของการทำแบบสำรวจครั้งนี้มาด้วยซึ่งมีทั้งหมด 4 ปัจจัยได้แก่
1. เพื่อต้องการหาสิ่งที่สร้างแรงบันดาลใจให้แก่ผู้ใช้งาน
เรื่องนี้ Facebook มองว่านอกจากการสำรวจความคิดเห็นของพวกเขาจะเป็นการทำเพื่อการปรับปรุง Algotrithm ของหน้า News Feed แล้วยังเป็นการสำรวจถึงคอนเทนต์สร้างแรงบันดาลใจ หรือคอนเทนต์ที่มอบแรงบันดาลใจให้แก่ผู้ใช้งานอีกด้วย Facebook จะได้รู้ว่าคุณชื่นชอบคอนเทนต์แบบไหนเป็นพิเศษ เพื่อการนำเสนอคอนเทนต์จากเพจของประเด็นนั้น ๆ เพิ่มเติมในหน้า News Feed ก่อนเสมอ
2. วัดความสนใจในบางหัวข้อ
จริงอยู่ที่ธรรมชาติของหน้า News Feed จะแสดงเฉพาะคอนเทนต์จากเพื่อนหรือเพจที่คุณติดตามไว้เท่านั้น แต่ในบางครั้งเพื่อนหรือเพจเหล่านั้นที่คุณติดตาม พวกเขาก็เผยแพร่คอนเทนต์ในหัวข้อที่คุณไม่สนใจ, ไม่ชอบมาให้คุณเห็นอยู่ดี ซึ่งจากการสำรวจครั้งนี้ระบบ Algorithm ของ Facebook จะเป็นเหมือน Filter ช่วยกรองอีก 1 ขั้นเพื่อให้การแสดงคอนเทนต์จากเพื่อนหรือเพจที่คุณติดตามไม่มีโอกาสแสดงคอนเทนต์ที่ไม่ได้อยู่ในความสนใจของคุณ โดยทาง Facebook จะมีคำถามในแบบสำรวจประมาณว่า อยากเห็นโพสต์ลักษณะไหนมากขึ้นหรือน้อยลง (เราเลือก Topic ได้) เพื่อประสบการณ์การใช้งานที่ดีเต็ม 100%
3. ทำความเข้าใจว่าผู้ใช้งานไม่ชอบอะไร
ประเด็นนี้มาจากฝั่งผู้ใช้งานในอเมริกาที่เรียกร้องว่าเดี๋ยวนี้ Facebook ระบบ Algorithm ชอบนำเสนอแต่ข่าวการเมือง ซึ่งบางทีมันเยอะไปแถมยังเป็นประเด็นที่ละเอียดอ่อนอีก ทางทีม Facebook จึงอยากที่จะทำความเข้าใจว่าแล้วคุณไม่ชอบคอนเทนต์ลักษณะไหนกันล่ะ โดยทาง Facebook อาจจะสร้างระบบที่เมื่อคุณกดโกรธ (Angry Reaction) อาจจะมี Pop-Up Survey ขึ้นมาอีกว่า อยากให้โพสต์แบบนี้น้อยลงไหม ? ไม่อยากเห็นโพสต์ลักษณะไหนปรากฏ ?
4. ให้ข้อเสนอแนะโดยตรงได้ง่ายขึ้น
ถ้าคุณเป็นอีกหนึ่งคนที่ใช้งาน Facebook มาอย่างยาวนานคุณน่าจะรู้วิธีในการซ่อนโพสต์ที่คุณไม่ชอบ (Hide Post) บนหน้า News Feed ซึ่งก็เป็นวิธีที่เราใช้ดำเนินการซ่อนโพสต์ที่ไม่ต้องการเห็นมาตลอด
แต่มาในปีนี้ทาง Facebook จะขอทำการทดลองใหม่ ๆ เกี่ยวกับฟีเจอร์นี้สักเล็กน้อยก็คือการปรับหน้า News Feed ให้ผู้ใช้งานสามารถกดซ่อนโพสต์ได้ง่ายขึ้น จากที่แต่ก่อนเราจะต้องกดปุ่ม Option (3จุดด้านมุมขวาบนของแต่ละโพสต์) แล้วถึงจะกดปุ่ม Hide Post โดย News Feed รูปแบบใหม่จะทำให้คุณสามารถกดซ่อนโพสต์ได้ภายในคลิกเดียวที่ปุ่ม X ที่จะเพิ่มเข้ามาบริเวณใกล้กับปุ่ม Option (อันนี้ทาง Facebook ปล่อยภาพหน้าตามาเองเลย)
โดยการทดสอบครั้งนี้ Facebook มีแพลนที่จะทำการทดสอบกับผู้ใช้งานทั่วโลก ซึ่งมีความเป็นไปได้สูงที่จะเริ่มต้นที่อเมริกาเป็นที่แรก (เหมือนทุกครั้ง) ในช่วงเดือนหน้า แล้วจากนั้นจึงเริ่มส่งต่อให้ผู้ใช้งานในประเทศอื่น ๆ เริ่มทำแบบทดสอบคาดว่าน่าจะใช้เวลาสักระยะ ผู้ใช้งาน Facebook ในไทยอย่างเรา ๆ จึงจะได้ร่วมแสดงความคิดเห็นในครั้งนี้ด้วย
สรุปทั้งหมด
“ถ้าคุณอยากรู้ว่าลูกค้าชื่นชอบอะไร ห้ามเดาขึ้นมาเอง” ประโยคนี้ยังใช้ได้เสมอ และ Facebook ก็คิดแบบเดียวกันถึงแม้จะเป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอันดับ 1 ของโลก แต่พวกเขาก็ไม่เคยที่จะมองข้ามความต้องการ, ความชื่นชอบของผู้ใช้งานแม้แต่น้อย ถึงขั้นยอมทำการสำรวจผู้ใช้งานทั่วโลกซึ่ง Facebook ต้องยอมใช้ทั้งเวลาและงบประมาณไม่น้อย
ปัจจัยนี้น่าจะเป็นส่วนหนึ่งที่ทำให้พวกเขาเติบโตและประสบความสำเร็จมาจนถึงทุกวันนี้ เพราะหากธุรกิจสามารถสร้างและออกแบบฟีเจอร์ผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าส่วนใหญ่ได้ มอบประสบการณ์การใช้งานให้ผู้ใช้งานอย่างดีที่สุด มันก็คงจะเป็นไปไม่ได้เลยที่พวกเขาจะหนีหายไปจากธุรกิจคุณ
