ภาพจาก thepostsportsbar
ทำความรู้จักกับ Hootsuite เบื้องต้น
หลาย ๆ คน ที่มีเพจเป็นของตนเอง หรือทำธุรกิจออนไลน์ อาจจะคุ้นเคยกับคำว่า Social Media Management Tools หรือเครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดีย กันเป็นอย่างดี ว่ากันง่าย ๆ ว่า เป็นตัวกลางในการจัดการช่องทางโซเชียลมีเดียหลาย ๆ ช่อง ได้ในแพลตฟอร์มตัวเดียวเลย
โดยเครื่องมือเหล่านี้มากมายในตลาดให้เลือกใช้กัน หนึ่งในนั้นคือ Hootsuite ซึ่งเป็นแพล็ตฟอร์ม social media management ระดับโลกที่มีผู้ไว้วางใจใช้งานถึง 18 ล้านคนเลยทีเดียว
นอกจากจะทำให้ชีวิตของเหล่าแอดมินดูแลเพจและช่องทางออนไลน์ต่าง ๆ ง่ายขึ้นแล้วนั้น Hootsuite ยังทำหน้าที่เป็น Social Media Listening Tool อีกด้วย
โดย Social Media Listening Tools ที่ว่านี้ เปรียบเสมือนกระจกสะท้อนแบรนด์ของคุณ ว่าบนสังคมออนไลน์นี้ มีการพูดถึงแบรนด์ของคุณ มีการ mention ในสินค้าหรือบริการ ไปในทางใดบ้าง ไม่ว่าจะเป็น Positive feedback, Negative faadback หรือ Neutral feedback ก็ดี
Hootsuite จับมือ Brandwatch พัฒนา Social Listening Tool
ภาพจาก https://www.brandwatch.com
Hootsuite ได้ทำการอัพเดตฟีเจอร์ตัวใหม่ล่าสุด ซึ่งได้ทำการพาร์ทเนอร์กับ Brandwatch ซึ่งเป็นบริษัทชื่อดังด้าน digital consumer intelligence
โดยเครื่องมือตัวใหม่นี้สามารถ plug-in ลงไปบน dashboard ของ Hootsuite ได้เลย โดยเจ้าเครื่องมือตัวใหม่นี้ จะทำหน้าที่อย่างชาญฉลาดในการเสาะหา insight และวิเคราะห์อย่างเจาะลึก เกี่ยวกับข้อความที่ถูกพูดถึงเกี่ยวกับแบรนด์นั้น ๆ และบริบทโดยรอบที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์อีกด้วย
ฟีเจอร์ใหม่นี้ดีขึ้นอย่างไร
โดยเจ้าฟีเจอร์ตัวใหม่นี้ สามารถตรวจจับ emotional data จากบทสนทนาออนไลน์ได้ เพื่อนำมากลั่นเป็น insight ที่นักการตลาดขอแบรนด์จะนำไปสร้างกลยุทธ์ต่อได้นั่นเอง โดยคุณ Henk Campher ผู้บริหารของ Hootsuite ได้ระบุว่า เจ้าฟีเจอร์ตัวใหม่นี้ จะช่วยทำให้การทำการตลาดจะเข้าถึงลูกค้าได้ในอีกระดับที่เหนือขึ้นไปจากเดิม เพราะมีเรื่องของการนำเอาอารมณ์ ความรู้สึกของลูกค้าวิเคราะห์มากขึ้นด้วย เรียกได้ว่าเป็น “emotional data driving smart customer engagement”
ระบบตัวใหม่นี้ จะช่วยทำให้คุณได้ insight ของลูกค้าที่ลึกลงไปกว่าเดิม โดยแพล็ตฟอร์มนี้จะประมวลผลบนระบบของ Brandwatch searches และมีการวิเคราะห์ข้อมูลในหลาย dimension จากข้อมูลบนโลกออนไลน์ กว่า 100 ล้านแหล่งข้อมูล ไม่ว่าจะเป็นการ mention ถึงแบรนด์บน social media, blog, เว็บข่าว และอื่น ๆ
เรียกได้ว่า เป็นการยกระดับขึ้นไปอีกขึ้นหนึ่ง ของ Social Media Listening Tools เลยทีเดียว
สิ่งนี้จะช่วยทำให้นักการตลาดสามารถวัดผลของคู่แข่งได้ดีขึ้น เร็วขึ้น และมีประสิทธิภาพมากขึ้นกว่าแต่ก่อนด้วยเช่นกัน
ข้อดีของการอัปเดตฟีเจอร์ใหม่ที่ส่งผลต่อแบรนด์
การเปิดตัวนวัตกรรมตัวใหม่นี้ ช่วยส่งเสริมให้แบรนด์เข้าใจและเข้าถึง perception ของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์มากยิ่งขึ้นได้ ผ่านโซเชียลมีเดียทั่วโลกและการพูดคุยในโลกออนไลน์
เมื่อวิเคราะห์ได้แล้ว จะช่วยทำให้เจ้าของแบรนด์นำผลเหล่านั้น มา take action ได้อย่างตรงจุด ตรงกลุ่มเป้าหมาย เพื่อปรับตัวให้สอดคล้องกับสถานการณ์ เทรนด์ในโลกออนไลน์ หรือในสังคม ณ ช่วงเวลานั้น ๆ ได้อย่างทันท่วงทีเลยล่ะค่ะ
Action ที่แบรนด์สามารถปรับตัวได้ทัน เช่น การพัฒนาโฆษณาให้ตรงใจกลุ่มเป้าหมายมากยิ่งขึ้น, การใช้ key message ที่ดีขึ้น, การมี brand protection ที่ดีขึ้น ในกรณีที่เกิดข่าวเสียหายหรือมี issue ต่าง ๆ เกิดขึ้น
สรุปทิ้งท้าย
เมื่อปี 2019 Hootsuite ได้ประกาศเปิดตัวนวัตกรรมตัวใหม่ หลากหลายตัว กับพาร์ทเนอร์มากมาย ไม่ว่าจะเป็นการเปิดตัวฟีเจอร์ที่ร่วมมือกับ Google My Business, TINT, Adobe เป็นต้น และมีแนวโน้มว่าจะเพิ่มพาร์ทเนอร์ใหม่ ๆ เข้ามาในระบบอีกในปีนี้ และต่อไปในอนาคต
