CRO Hack ตอนที่ 2 : ทำอย่างไรให้ลูกค้ากดสมัครสมาชิก

หากคุณคือผู้ที่ต้องการทำเว็บไซต์ที่มีระบบสมัครสมาชิกหรือเป็นผู้ที่ต้องการปรับปรุงระบบของตัวเองให้ดีขึ้น CRO Hack ในตอนนี้คือคำตอบของคุณ มาพบกับเทคนิคดีๆ สำหรับเว็บไซต์ที่ต้องการให้สมัครสมาชิกมากขึ้น ทั้งกดสร้างบัญชีผู้ใช้ กด subscribe หรือกดสมัครทดลองใช้ฟรีในครั้งแรก

อ่านต่อเกี่ยวกับระบบ subscription เพิ่มเติมได้ที่นี่  Business Model Hack ตอนที่ 1: Subscription

มาเริ่มกันเลย Let’s go!

‍

HACK #1 Two-step Opt-in

ต่อจากการทำปุ่มคลิก CTA ใน CRO Hack ตอนที่ 1 ตอนนี้คุณคงนำลูกเข้ามาถึงขั้นตอนถัดไปในการกดสมัครสมาชิกได้แล้ว ขั้นตอนต่อไปสิ่งที่คุณต้องทำคือทำให้ลูกค้ากรอกข้อมูลให้ครบจนกดยืนยันให้ได้ และนี่คือแฮกข้อแรกที่เราอยากแนะนำให้กับคุณ

สิ่งแรกที่เราอยากแนะนำให้คุณทำเมื่อต้องการให้ลูกค้าสมัครสมาชิกคือ การทำ Two-step Opt-in หรือการทำให้เกิดขั้นตอนดังภาพต่อไปนี้

‍

1st step : กดคลิกที่ปุ่ม CTA

‍

2nd step : กรอกข้อมูลแล้วกดยืนยัน

ภาพจาก robbierichards

Two-step Opt-in คือการทำให้ลูกค้ากดปุ่มคลิก CTA ก่อน แล้วค่อยแสดงหน้าต่างแยกขึ้นมาเพื่อไปสู่ขั้นตอนการกรอกข้อมูล (ดังภาพ)

ต่างจาก One-step Opt-in ที่สร้างมาให้ลูกค้ากรอกข้อมูลได้เลยในขั้นตอนเดียว

อ่านมาถึงตรงนี้หลายคนอาจมีคำถามในใจว่า ทำให้ใช้งานยากขึ้นแล้วมันจะดีกว่าจริงเหรอ? แน่นอนว่าคำตอบคือดีกว่า! นั่นเป็นเพราะว่า Two-step Opt-in นั้นจะช่วยกระตุ้นทำให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกอยากทำให้สำเร็จได้ และความรู้สึกนี้เองที่จะทำให้ลูกค้ากรอกข้อมูลให้ในหน้าถัดไป

มาลองดูตัวอย่างจริงกันเลยดีกว่า

‍

1st step : แสดงปุ่ม CTA = ดำเนินการต่อ

‍

2nd step : ขั้นตอนต่อไปจึงแสดงหน้าต่างที่ให้กรอกข้อมูล

หรือคุณสามารถเข้าไปดูตัวอย่างวิธีการใช้ Two-step Opt-in ได้เลยที่ netflix.com/th

หลายเว็บไซต์ทดลองใช้จริงแล้วได้ผล! อย่าเสียเวลาของคุณอีกต่อไป ทดลองใช้ Two-step Opt-in ได้ตั้งแต่ตอนนี้ และหากคุณยังหาไอเดียในการทำปุ่ม CTA อยู่ คุณสามารถลองศึกษาเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการทำให้ลูกค้ากดคลิกได้ที่ CRO Hack ตอนที่ 1: ทำอย่างไรให้ลูกค้ากดคลิก

HACK #2 NO CREDIT CARD

‍

ภาพจาก lrswma.org

การทดลองพบว่าลูกค้าจะกดสมัครสมาชิกมากขึ้นเมื่อคุณให้ลูกค้าใช้ฟรีในช่วงทดลองโดยไม่ต้องกรอกข้อมูลบัตรเครดิต จำเอาไว้เสมอว่าในขั้นเริ่มต้นคุณจำเป็นต้องให้ลูกค้ารู้สึกง่ายที่สุด

เปรียบเทียบระหว่างการบังคับให้กรอกข้อมูลบัตรเครดิตและไม่บังคับ

‍

ภาพจาก nickkolenda

จะเห็นได้ว่าการกรอกข้อมูลบัตรเครดิตเป็นตัวเลือกแทนที่จะเป็นการบังคับให้ผลที่ดีกว่า

ดังนั้นสิ่งที่คุณต้องทำก็คือทำให้ลูกค้าใช้งานได้ง่ายที่สุดตามความต้องการเพื่อนำไปสู่การกดยืนยันกรอกข้อมูล เพราะนอกจากคุณจะได้ Conversion เพิ่มขึ้นแล้ว คุณยังสามารถนำข้อมูลที่ได้จากลูกค้า (เช่น คุณอาจสอบถามความสนใจของลูกค้าหรือฐานข้อมูลต่างๆ ที่คุณต้องการ) เพื่อนำไปต่อยอดผลิตภัณฑ์ของคุณได้อีกด้วย

คุณสามารถขอข้อมูลบัตรเครดิตของลูกค้าเมื่อหมดเวลาทดลองใช้ฟรี และระหว่างนี้คุณสามารถเตือนหรือนับถอยหลังเวลาที่กำลังจะหมดไปได้เสมอ และอย่าลืมทำให้การใช้จ่ายของลูกค้าสะดวกที่สุด เพิ่มช่องทางการชำระมากกว่าการชำระผ่านบัตรเครดิต เพราะคีย์สำคัญในขั้นตอนนี้คือความสะดวกที่สุดนั่นเอง

‍

HACK #3 แถบแสดงสถานะ

เมื่อมีเป้าหมายชัดเจนคนเราก็มีแนวโน้มที่จะทำให้สำเร็จมากกว่า การทดลองเบื้องต้นพิสูจน์ได้แล้วว่าการทำแถบแสดงสถานะสามารถเพิ่มยอดให้คุณได้ถึง 28.29%

ตัวอย่างแถบแสดงสถานะ

‍

ภาพจาก s7641.pcdn.co

แถบสถานะคือแถบที่ลูกศรชี้ด้านบน ลองจินตนาการภาพเมื่อคุณเป็นลูกค้าดู หากคุณพบว่าเหลืออีกเพียงไม่กี่ขั้นตอนคุณก็จะสามารถสมัครสมาชิกเสร็จแล้ว การบอกสถานะก็จะช่วยเพิ่มโอกาสทำให้ลูกค้ากรอกข้อมูลให้ครบมากขึ้น ไม่เหมือนกับตอนที่ยังไม่รู้ว่าจะต้องกรอกข้อมูลไปมากแค่ไหน

การทดลองของ Kirvetz, Urminsky, & Zheng พบว่าหากคุณออกบัตรสะสมแต้มในร้านกาแฟ โดยแบ่งออกเป็น 2 แบบ ดังนี้

1. เก็บครบ 10 แต้ม รับฟรี 1 แก้ว
2. เก็บครบ 12 แต้ม รับฟรี 1 แก้ว พร้อมกับแถมแต้มฟรีให้ 2 แต้มตั้งแต่เริ่มต้น

พบว่าคนส่วนใหญ่ที่ได้บัตรสะสมแต้มแบบที่ 2 มักจะกลับมาใช้บริการอีกมากกว่า (แม้ว่าบัตรทั้งสองแบบจะต้องสะสมแต้มให้ครบอีก 10 แต้มเท่ากัน)

นั่นหมายความว่าเมื่อคนเราเริ่มทำอะไรแล้วและเห็นขั้นตอนและความเป็นมาของสิ่งที่ตัวเองได้ลงมือทำ ก็มีแนวโน้มที่จะทำสิ่งนั้นต่อไปให้สำเร็จมากกว่า!

คุณสามารถออกแบบแถบแสดงสถานะได้ตามดีไซน์ของคุณเอง และนี่คือตัวอย่างที่เราเลือกมาให้คุณไว้เพื่อเป็นไอเดียคร่าวๆ

‍

ภาพจาก i.pinimg.com

หรือดูตัวอย่าง Progress bar เก๋ๆ ไว้เป็นไอเดียเพิ่มเติมได้ที่นี่

10 inspiring progress bars that delight users
24 Best Progress Bar Designs and Free PSD Templates for Webs/Apps
35 Beautiful Progress Bar Designs
50 Inspiring Progress Bar Designs

‍

ก่อนจากกัน

หัวใจหลักของขั้นตอนการสมัครสมาชิกคือคุณจำเป็นต้องทำให้ทุกกระบวนการง่ายที่สุดสำหรับลูกค้า และอย่าลืมใช้เทคนิคเล็กๆ น้อยๆ อย่าง Two-step Opt-in และแสดงแถบสถานะในหน้าการสมัครสมาชิกของคุณด้วย เริ่มต้นได้เลยวันนี้!

แล้วมาพบกับ CRO Hack ตอนต่อไป พร้อมกับเทคนิคเด็ดๆ ที่เรารวบรวมให้คุณไว้ที่นี่กับ The Growth Master

จนกว่าจะพบกันใหม่ (-:

‍

แหล่งอ้างอิง: nickkolenda, charliepage, leadpages, themodernentrepreneur, sixteenventures, chargebee