CRO Hack ตอนที่ 3 : ทำอย่างไรให้ลูกค้าเพิ่มสินค้าลงตระกร้า

รวมเทคนิคดีๆ สำหรับเว็บไซต์ขายสินค้าออนไลน์สำหรับปรับแต่งหน้าเว็บไซต์ของคุณ มาทำให้ลูกค้ากดเพิ่มสินค้าจนล้นตะกร้ากับ CRO Hack ตอนที่ 3 กันได้เลย!

‍

HACK #1 ภาพต้องเป๊ะ

ก่อนที่ลูกค้าจะกดเพิ่มสินค้าลงในตะกร้า สิ่งที่ลูกค้าจะได้เห็นเป็นภาพตัวแทนสินค้าของคุณ ดังนั้นภาพสินค้าจึงเป็นโฆษณาอย่างหนึ่งที่มีผลต่อการตัดสินใจของลูกค้าเป็นอย่างมาก เพราะภาพนี้จะเป็นภาพตัวแทนสินค้าที่ลูกค้าจะได้รับ ดังนั้นภาพที่ใช้นั้นจะต้องสื่อถึงมูลค่าของสินค้าได้ด้วย

มาลองดูตัวอย่างกันดีกว่า

ตอนนี้เราอยากให้คุณสวมบทบาทเป็นพ่อค้าแม่ค้าที่กำลังลงภาพสินค้าในเว็บไซต์ ถ้าสินค้าของคุณคือ “ส้ม” ภาพที่คุณใช้จะมีหน้าตาเป็นอย่างไร ป.ล. อย่าลืมว่าคีย์เวิร์ดของเราคือภาพนั้นจะต้องสื่อถึงมูลค่าของสินค้าได้ด้วยนะ

ลองนึกภาพในหัวเล่นๆ สัก 5 วินาทีว่าภาพส้มของคุณจะเป็นอย่างไร เริ่ม!

5

.

4

.

3

.

2

.

1

.

เป็นอย่างไรกันบ้างพ่อค้าแม่ค้าส้มสมมติของเรา ทีนี้มาลองดูกันว่าภาพส้มที่เราเลือกมาเป็นตัวอย่างนั้นเหมือนหรือคล้ายกับภาพส้มที่คุณคิดไว้หรือไม่

‍

‍

จะเห็นได้ว่าภาพส้มแต่ละภาพสามารถแสดงให้ลูกค้าเห็นได้ในรูปแบบที่แตกต่างกัน เช่น ส้มผลใหญ่เหมาะกับนำไปจัดกระเช้าฝากผู้หลักผู้ใหญ่ ส้มเนื้อฉ่ำน้ำเยอะเหมาะกับการทำน้ำส้มคั้น หรือส้มไร้เมล็ดเนื้อแน่นสีสดรสชาติเข้มข้น เพราะภาพที่สื่อออกมาต่างกันก็แสดงถึงแมสเสจหรือมูลค่าสินค้าที่ต่างกันได้

ทีนี้เราขอมอบโจทย์ใหม่ ครั้งนี้เราอยากให้คุณลองลงดีเทลมากขึ้นอีกสักนิด ถ้าหากคุณต้องการขายส้มสดๆ จากไร่ของคุณเอง ภาพที่ใช้จะหน้าตาเป็นอย่างไร?

‍

ภาพจาก previews.123rf.com

และนี่คือภาพส้มสดๆ จากไร่ของเรา มีแสงแดดส่องสีทองให้ความรู้สึกถึงความเป็นธรรมชาติและสดชื่น โดยเราตั้งใจเลือกภาพส้มที่ยังอยู่บนต้นในไร่ส้ม เพื่อต้องการสื่อว่าส้มที่ลูกค้าจะได้เป็นส้มที่เพิ่งเด็ดออกมาสดๆ จริงๆ แล้วภาพของคุณล่ะ มีไอเดียอะไรบ้าง?

มาถึงตรงนี้คุณคงเข้าใจแมสเสจที่เราอยากบอกคุณแล้ว สเต็ปถัดไป เราอยากให้คุณลองดูภาพซีเรียลนี้ดูว่าภาพนี้นำไปใช้ได้หรือไม่? หรือคุณอยากจะจัดหรือแก้ไขภาพนี้อย่างไร? ให้เวลาสักนิดและลองใช้จินตนาการคุณดู 3 2 1 เริ่ม!

‍

ภาพจาก dictionary.cambridge.org

เป็นอย่างไรกันบ้าง? พอจะได้ไอเดียกันบ้างไหม?

ในทริคนี้เราอยากแนะนำให้คุณรู้จักวิธีการ mental interaction กับลูกค้า หรือการสร้างปฏิสัมพันธ์ทางจิตใจโดยการจัดวางสินค้าให้ตรงกับวิธีที่ลูกค้าใช้งาน เช่น จากภาพตัวอย่างด้านล่าง เราได้เลือกตัวอย่างซีเรียลที่พร้อมรับประทาน เติมผลไม้ เทนม วางช้อนไว้ด้านข้าง เพื่อให้ลูกค้าได้เห็นภาพสินค้าของเราเมื่อได้นำไปใช้จริงมากที่สุด

‍

ภาพจาก foodtolive.com

เทคนิคนี้ยังสามารถนำไปใช้กับสินค้าอื่นๆ ได้ ไม่ใช่เฉพาะของกินเพียงอย่างเดียว เช่น หากคุณต้องการขายผ้าปูที่นอน ภาพที่คุณใช้ก็ควรเป็นภาพเตียงที่ปูด้วยผลิตภัณฑ์ของคุณ ไม่ใช่ภาพผ้าปูที่นอนที่อยู่ในแพ็ค หรือหากคุณต้องการขายลิปสติก คุณอาจจะใช้ภาพนางแบบที่ใช้จริงเพื่อให้ลูกค้าของคุณได้เห็นภาพตัวอย่างของสีลิปสติกเมื่ออยู่บนใบหน้าได้

‍

ภาพจาก nomdeplume.jp

บอกเทคนิค mental interaction เพิ่มกันอีกสักนิด จะเห็นได้ว่าภาพลิปสติกนั้นอยู่ทางด้านขวา นั่นเป็นเพราะคนส่วนใหญ่ถนัดข้างขวา และอย่าลืมเปิดฝาผลิตภัณฑ์ให้พร้อมใช้งานด้วยล่ะ!

‍

HACK #2 สีต้องปัง

เทคนิคข้อนี้เราอยากให้คุณนำไปใช้กับ Target Plan ของคุณ

Target Plan คือ แพลนหรือสินค้าที่เราตั้งใจอยากให้ลูกค้าซื้อ เช่น หากคุณมีข้อมูลของลูกค้าอยู่แล้วว่าลูกค้าเป็นคนแบบไหน มีไลฟ์สไตล์อย่างไร ชอบหรือไม่ชอบอะไร คุณก็สามารถใช้ Target Plan เพื่อเสนอสินค้าที่ตรงตามความต้องการของลูกค้าที่สุดได้

งานวิจัยของ Armel, Beaumel, & Rangel ค้นพบว่าคนเรามักจะเลือกตัวเลือกที่เราได้ใช้เวลาในการมองมากที่สุด ดังนั้นสิ่งที่คุณต้องทำคือการทำให้ลูกค้ามอง Target Plan ของคุณให้นานที่สุดเท่าที่จะทำได้ นั่นเป็นเพราะว่า…

When a stimulus is visually salient, people spend more time looking at it.

เมื่อสิ่งใดใช้ภาพที่เด่นขึ้น คนจะใช้เวลามากขึ้นในการมองภาพนั้น

และวิธีการที่เราจะเสนอให้คุณก็คือการใช้สีนั่นเอง!

เมื่อคุณมี Target Plan ที่ต้องการเสนอให้ลูกค้า คุณสามารถใช้สีช่วยเน้นทำให้ Target Plan ของคุณโดดเด่นขึ้นมากกว่า Product อื่นๆ ได้ เพื่อให้ Target Plan ของคุณเด่นสะดุดตา ทำให้ลูกค้าใช้เวลามองสินค้ามากขึ้น และนำไปสู่การตัดสินใจได้ โดยการทำตามภาพตัวอย่างด้านล่างนี้

‍

ภาพจาก d33wubrfki0l68.cloudfront.net

และนี่คือตัวอย่างที่เราเตรียมมาเพื่อให้คุณเห็นภาพได้ง่ายยิ่งขึ้น คุณอาจจะใช้สีอ่อนสีเข้ม ใช้คู่สีตรงข้าม หรือใส่เป็นกรอบสีให้เด่นขึ้นก็แล้วแต่ดีไซน์ของคุณเอง!

‍

ภาพจาก j2store.org

‍

ภาพจาก i.pinimg.com

‍

ภาพจาก rypeapp

HACK #3 ตำแหน่งต้องได้

ต่อจากเทคนิคในข้อที่แล้ว ในแฮกนี้เรายังใช้หลักการเดิมเพิ่มเติมคือเราจะใช้การจัดวางตำแหน่งเข้าช่วยให้ Target Plan ของคุณเป็นจุดสนใจมากขึ้นไปอีก และตำแหน่งที่ดีที่สุดของ Target Plan ของคุณคือตรงกลางนั่นเอง!

ป.ล. หากคุณลองสังเกตตัวอย่างของแฮกที่แล้วดูก็จะเห็นว่า Target Plan นั้นอยู่ตรงกลางทุกตัวอย่างด้วย! เพราะฉะนั้นหลังเปลี่ยนสีแล้ว อย่าลืมจัดตำแหน่งใหม่ด้วยนะ (-:

HACK #4 จัดหน้าเว็บไซต์ให้ใช้ง่าย

ก่อนอื่นที่จะอธิบายแฮกข้อนี้ เราขอแนะนำให้คุณรู้จัก three main stages of a purchase decision หรือ 3 ขั้นตอนก่อนการตัดสินใจซื้อของลูกค้ากันก่อน ได้แก่

         ขั้นที่ 1 จะซื้อหรือไม่?

         ขั้นที่ 2 จะซื้อชิ้นไหน?

         ขั้นที่ 3 จะซื้ออย่างไร?

ในเทคนี้ข้อนี้เราอยากให้คุณช่วยทำให้ลูกค้าตัดสินใจง่ายขึ้น โดยการลดขั้นตอนแรกหรือขั้นตอน “จะซื้อหรือไม่?” ออกไปให้กับลูกค้า

เพื่อให้เข้าใจง่ายขึ้นมาดูภาพกันเลยดีกว่า เว็บไซต์ส่วนใหญ่มักจะจัดรายการสินค้าหน้าตาแบบนี้

‍

ภาพจาก promotion2u

จะเห็นได้ว่าเว็บไซต์ส่วนใหญ่จะหน้าตาเหมือนกับการตอบคำถามในขั้นตอนแรก แสดงสินค้าให้ลูกค้าเห็นทีละมากๆ และให้ลูกค้าตัดสินใจในขั้นตอนแรกว่า “จะซื้อหรือไม่?”

แต่ถ้าหากคุณสามารถทำให้ลูกค้าให้ตอบโจทย์กับขั้นตอนที่ 2 ลดการตัดสินใจให้ลูกค้าแล้วสร้างตัวเลือกให้ลูกค้าเปรียบเทียบว่า “จะซื้อชิ้นไหน?” แทนได้ ลูกค้าก็จะสามารถตัดสินใจได้ยิ่งขึ้น

มาลองดูตัวอย่างกันเลยดีกว่า

‍

ภาพจาก cdn.dribbble.com

‍

ภาพจาก cdn.dribbble.com

ยิ่งไปกว่านั้นวิธีการนี้ยังสามารถทำให้สินค้าที่ลูกค้าได้รับนั้นเกิดจากการเลือกทีละขั้นตอนด้วยตัวเอง ต่างจากในแบบแรกที่ลูกค้าจะเลือกสินค้าที่เราเตรียมไว้ให้ หรือกล่าวได้ว่าทำให้ลูกค้าได้ customize สินค้าของตัวเองได้นั่นเอง!

‍

HACK #5 ใช้คำช่วยคุณ

แฮกข้อสุดท้ายสำหรับตอนนี้เป็นเทคนิคง่ายๆ ที่คุณไม่ควรมองข้าม นั่นก็คือการใช้คำช่วยกระตุ้นการตัดสินใจของลูกค้านั่นเอง!

เช่น Best seller สินค้าขายดี, New สินค้าใหม่, Recommend สินค้าแนะนำ, Popular สินค้ายอดนิยม

‍

ภาพจาก sephora

‍

ภาพจาก i.kinja-img.com

แนะนำบทความสำหรับคุณ 6 กลวิธีเปลี่ยนผู้เข้าชมเว็บไซต์ให้กลายเป็นลูกค้า

ทำอย่างไรให้ลูกค้ากดเพิ่มสินค้าลงตะกร้า in a nutshell

• ใช้ภาพที่ทำให้เกิด mental interaction
• ทำให้ Target Plan เด่นขึ้นโดยการใช้สี
• จัดตำแหน่งไว้ตรงกลาง
• สร้างตัวเลือกเปรียบเทียบให้ลูกค้า
• ใส่คำเพื่อกระตุ้นการตัดสินใจ

ก่อนจากกัน

ก่อนจะกดสินค้าลงตะกร้าสิ่งที่ลูกค้าของคุณได้เห็นในขั้นตอนนี้ก็เปรียบดังโฆษณา การที่จะทำให้หน้าเว็บไซต์ของคุณเป็นโฆษณาสินค้าที่ดีได้นั้นก็มีหลายรายละเอียดที่คุณสามารถตามเก็บให้ครบทั้งภาพ สี ตำแหน่ง วิธีการจัดวาง หรือข้อความที่ใช้ กล่าวได้ว่าปัจจัยต่างๆ ที่ปรากฏบนหน้าเว็บไซต์ของคุณนั้นล้วนแต่ส่งผลต่อการตัดสินใจของลูกค้าทั้งสิ้น อย่าลืมปรับแต่งเว็บไซต์ของคุณให้สวยเพื่อยอดขายที่สวยเหมือนหน้าตาเว็บไซต์กันด้วยนะ

แล้วมาพบกับ CRO Hack ตอนต่อไป พร้อมกับเทคนิคเด็ดๆ ที่เรารวบรวมให้คุณไว้ที่นี่กับ The Growth Master

จนกว่าจะพบกันใหม่ (-:

แหล่งอ้างอิง: nickkolenda, charliepage, leadpages, themodernentrepreneur, sixteenventures, chargebee