Consent Marketing คืออะไร? มีความสำคัญอย่างไรในวันที่ Google บล็อก Cookie ออกทั้งหมด

Consent Marketing คือสิ่งที่นักการตลาดหรือคนที่ทำงานในสาย Digital Marketing มองข้ามไม่ได้เลยเด็ดขาด เพราะเมื่อไม่นานมานี้ Google ได้ออกมาประกาศว่าจะทำการยกเลิก Third-party Cookie ทั้งหมด ซึ่งหมายความว่าการทำโฆษณา Retargeting ก็ทำได้ยากยิ่งกว่าที่เคย

ในเมื่อเป็นแบบนี้แล้วนักตลาดและคนที่ทำงานในสาย Digital Marketing จะทำอย่างไรดีล่ะ? เราเลยจะพาทุกคนไปทำความรู้จักกับ Consent Marketing ทางเลือกใหม่ที่ธุรกิจที่ไม่ควรมองข้าม ไปดูกันเลย

Consent Marketing คืออะไร?

Consent Marketing คือ รูปแบบการทำการตลาดกับผู้ที่มีแนวโน้มที่จะเป็นลูกค้าของธุรกิจ (Active Prospects) โดยธุรกิจจะติดต่อกลับไปหาพวกเขาหลังจากที่ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรมาแล้ว เช่น การที่ลูกค้ากรอกแบบฟอร์มมาหาเรา ซึ่งธุรกิจสามารถมั่นใจได้เลยว่าโอกาสที่จะเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นลูกค้านั้นมีเปอร์เซ็นต์ที่สูงมาก เนื่องจากกลุ่มคนเหล่านี้ตรงตามหลักเกณฑ์ของเราแล้ว เขาถึงยินยอมให้เราติดต่อกลับไป

ทำไมการทำ Consent Marketing ถึงสำคัญ?

ปัจจุบันหลายบริษัทเทคโนโลยีใหญ่ ๆ ระดับโลกได้ออกมาให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้งานมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็น Apple ที่ก่อนหน้านั้นได้ออกมานำร่องปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้งานด้วยการปิดกั้น Cookie บน Safari ทำให้ Apple สามารถควบคุมเว็บไซต์ในการเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้เกือบ 100% 

และตามมาด้วยการอัปเดตฟีเจอร์ App Tracking Transparency หรือที่เราคุ้นชินกันในวลี Ask App Not To Track บน iPhone และ iPad ถ้าหากผู้ใช้งานกดไม่อนุญาตให้แอปติดตามกิจกรรมการใช้งาน เท่ากับว่าการยิงโฆษณาแบบเจาะจงเป้าหมายที่เคยสร้างความได้เปรียบให้กับธุรกิจจะทำได้ยากขึ้นเป็นสองเท่านั่นเอง

และเมื่อไม่นานมานี้ Google ได้ออกมาประกาศว่าในช่วงปลายปี 2024 จะทำการบล็อก Cookie จากบุคคลที่สาม (Third-party) บน Chrome ออกไปทั้งหมด ซึ่งก็สร้างความลำบากใจให้กับหลายฝ่ายมาก ๆ เลย

เพราะนอกจาก Google จะสามารถครองตลาด Search Engine ไปได้แล้วในปัจจุบัน Google ก็ยังเป็นเจ้าตลาด Web Browser ด้วยเช่นกัน นั่นก็คือ Chrome 

โดยสถิติจาก StatCounter บอกว่าในปี 2022 Chrome กินสัดส่วนผู้ใช้งานทั่วโลกไปกว่า 67.33% เมื่อเทียบกับ Edge ที่กินส่วนแบ่งไป 10.91%, Safari 8.83%, Firebox 7.4% และ Web Browser อื่น ๆ อีกยิบย่อยที่รวมกันแล้วมีสัดส่วนไม่ถึง 3% 

นั่นหมายความว่าผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตมากกว่าครึ่งหนึ่งของทั้งโลกมีการใช้งานอินเทอร์เน็ตผ่าน Chrome นั่นเอง และเมื่อ Chrome ได้ออกมาประกาศตามข้างต้น ก็ทำให้หลายธุรกิจต้องสั่นคลอน และต้องหาวิธีหรือเครื่องมือที่จะทำอย่างไรก็ได้ที่ให้ได้ข้อมูลจากลูกค้ามาเหมือนเดิม

ถ้าหาก Google บล็อก Third-party Cookie ออกไปจริง ๆ ผลที่ตามมาคือ ทำให้ธุรกิจอาจไม่สามารถติดตามประวัติการใช้งานบนเว็บไซต์ของคนที่เข้ามาเยือนเว็บไซต์ได้อย่างเต็มที่ รวมถึงการค้นหากลุ่มเป้าหมายทางการตลาด (Target Marketing) ก็ทำได้ยากกว่าเดิม และที่สำคัญ ไม่สามารถทำโฆษณา Retargeting ที่เปรียบเสมือนเป็นอาวุธคู่ใจของนักการตลาดหลาย ๆ คนได้

นี่จึงถือว่าเป็นข่าวใหญ่มาก ๆ ของนักการตลาดหรือคนที่ทำงานในสาย Digital Marketing ที่จะมองข้ามไม่ได้เด็ดขาดเลยในการเปลี่ยนมาทำความรู้จักกับ Consent Marketing

‍

วิธีการทำ Consent Marketing ในวันที่ไม่สามารถเก็บข้อมูลจาก Cookie ได้อีก

วางกับดักให้ผู้ใช้งานยินยอมมอบข้อมูลให้ธุรกิจ

Consent Marketing มักจะเริ่มต้นเมื่อผู้ใช้งานที่สนใจในธุรกิจยินยอมให้ข้อมูลบางอย่างกับธุรกิจมา (เช่น การกรอกฟอร์ม) ซึ่งโดยทั่วไปแล้ว พวกเขาจะให้ความยินยอมหลังจากที่นักการตลาดมอบข้อเสนอบางอย่างที่น่าสนใจและตอบโจทย์ความต้องการของเขาให้ หรือเรียกง่าย ๆ ว่า ‘ติดกับดักเข้าเสียแล้ว’ 

โดยตัวอย่างง่าย ๆ คุณอาจจะเคยเข้าไปยังเว็บไซต์หนึ่งเพื่ออ่านบทความ แต่เว็บไซต์นั้นกลับมี Pop-up เด้งขึ้นมาขอความยินยอมจากคุณ ถ้าหากคุณกด คุณก็สามารถอ่านบทความได้ต่อ แต่ถ้าคุณไม่กด คุณก็จะไม่สามารถทำอะไรต่อบนเว็บไซต์นั้นได้เลย

จัดทำเอกสารขอความยินยอมตามกฎหมาย

ปัจจุบันในประเทศไทยก็มีการออกพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลของผู้บริโภค (PDPA) ออกมาแล้ว ทำให้ข้อมูลในหลาย ๆ ส่วนของผู้ใช้งานจะถูกคุ้มครองด้วยกฎหมาย นั่นหมายความว่าก่อนที่ธุรกิจจะนำข้อมูลของผู้ใช้งานไปทำอะไร จำเป็นต้องขอความยินยอม (Consent) จากผู้ใช้งานเสียก่อน 

ตัวอย่างเช่น ถ้าเป็นลูกค้าปัจจุบันของธนาคาร บน Mobile Banking อาจจะมี Pop-up เด้งขึ้นมาขอความยินยอมก่อนที่จะนำข้อมูลของลูกค้าไปใช้ โดยแบ่งออกเป็นหมวดหมู่แบบชัดเจนว่าข้อมูลอะไรบ้างที่จำเป็น หรือข้อมูลอะไรบ้างที่จะนำไปใช้กับการทำการตลาด หรือแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องจากพาร์ทเนอร์มาให้

อ่านบทความเพิ่มเติม:

• PDPA คืออะไร? ทำไมถึงเป็นกฎหมายใกล้ตัวที่ทุกคนต้องรู้จักในปี 2565

อัปเดตข้อมูลกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย

บางครั้งธุรกิจกลุ่มเป้าหมายที่ยอมให้ข้อมูลกับธุรกิจมาก็อาจเคยเป็นลูกค้าของเรามาก่อนแล้ว ซึ่งธุรกิจก็ต้องอัปเดตข้อมูลของพวกเขาให้เป็นปัจจุบันด้วย เพราะข้อมูลส่วนตัว พฤติกรรม ความชอบ อาจเปลี่ยนไปแล้ว ทำให้ธุรกิจไม่สามารถนำมาใช้ประโยชน์ได้อีก

เช่น คนนี้เคยเป็นลูกค้าของเราเมื่อ 5 ปีที่แล้ว และข้อมูลล่าสุดที่เรามีคือเขาใช้อีเมลอีกอันหนึ่ง แต่ในปีนี้ลูกค้าคนนี้กลับมาสินค้าของเราอีกครั้ง แต่เขาเปลี่ยนอีเมลใหม่ไปแล้ว ซึ่งเราก็ต้องทำการอัปเดตอีเมลของเขาให้เป็นปัจจุบันที่สุด เพื่อที่ว่าเราจะได้ส่งข้อมูล ข่าวสาร หรืออาจจะมอบคูปองส่วนลดพิเศษสำหรับเขาโดยเฉพาะ เพื่อทำการ Retargeting กับพวกเขาได้

คัดกรองข้อมูลลูกค้าที่ได้รับมา

ในหลาย ๆ ครั้งธุรกิจมักจะได้รับข้อมูลจากคนที่สนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการมา แต่บางครั้งคนเหล่านั้นก็อาจจะไม่ใช่ลูกค้าที่แท้จริงของธุรกิจก็ได้ เพราะข้อมูลที่ให้มากลับติดต่อไม่ได้ ส่งข้อมูลมาซ้ำ หรือไม่ตรงกับคุณสมบัติที่ธุรกิจตั้งเป้าไว้ ดังนั้นสิ่งสำคัญที่ธุรกิจควรจะต้องมีการคัดกรองข้อมูลที่ได้รับมาด้วย

โดยบางครั้งคุณอาจจะมีการถามคำถามตอนกรอกแบบฟอร์มสั้น ๆ เช่น ถ้าคุณต้องการขายคอร์สเรียนออนไลน์ คุณอาจจะตั้งคำถามว่าเขากำลังทำอาชีพ/สนใจสายอาชีพไหนอยู่ เพื่อที่ว่าในอนาคตถ้ามีคอร์สออนไลน์เกี่ยวกับสายอาชีพนั้น ๆ ออกมา คุณจะได้ส่งข้อมูลนำเสนอไปให้พวกเขาได้ถูกต้องตามความต้องการ เป็นการเพิ่มโอกาสปิดการขายได้อีกด้วย

ติดต่อผู้บริโภคกลับไปทันที

หลังจากที่พวกเขาได้ทิ้งข้อมูลบางอย่างไว้ให้เราผ่านการกรอกแบบฟอร์มแล้ว ส่วนใหญ่พวกเขามักจะหวังให้ธุรกิจติดต่อกลับทันที ธุรกิจก็ควรจะส่งให้ทีมที่เกี่ยวข้องทำหน้าที่อย่างรวดเร็วที่สุด เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับพวกเขา

โดยตัวอย่างง่าย ๆ หากมีคนกรอกฟอร์มมาหาเราแล้ว ก็ควรที่จะมีอีเมลอัตโนมัติส่งกลับไปว่า คุณได้รับข้อมูลแล้วนะ เพื่อที่เป็นการยืนยันว่าธุรกิจรับรู้แล้วให้ลูกค้าได้อุ่นใจมากขึ้น นอกจากนี้ ก็มีสถิติจาก LiveAgent ที่แสดงให้เห็นว่าถ้าธุรกิจมีการติดต่อกลับไปอย่างรวดเร็วหรือมี Customer Support ที่ดี โอกาสที่คนนั้นจะกลายมาเป็นลูกค้า หรือสร้างยอดขายให้กับเราก็มีมากขึ้นถึง 11% เลยทีเดียว

สรุปทั้งหมด

ในปี 2024 ที่จะถึงนี้เราเชื่อว่าบริษัทกว่า 80% ทั่วโลกอาจได้รับผลกระทบจากกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัวต่าง ๆ จากบริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่มากขึ้น ในวันที่โลกกำลังเปลี่ยนแปลงไปเรื่อย ๆ ถ้าคุณไม่อยากเป็นคนที่ตกรถไฟขบวนนี้ คุณจึงจำเป็นต้องทำความเข้าใจเกี่ยวกับ Consent Marketing ตั้งแต่วันนี้ และนี่ก็อาจเป็นหนึ่งในทางเลือกที่ทำให้ธุรกิจของคุณดำเนินต่อไปได้ในอนาคต