เมื่อพฤติกรรมการจับจ่ายซื้อสินค้าของผู้คนเปลี่ยนไปอย่างมากตั้งแต่เริ่มมีการเข้ามาของสถานการณ์โควิด-19 ทำให้ธุรกิจทุกภาคส่วนต้องพยายามหาวิธีที่ดีที่สุดในการดึงดูดความสนใจของผู้บริโภค และโยกย้ายวิธีการขายสินค้า รวมถึงวิธีในการทำการตลาดให้มาอยู่บนแพลตฟอร์มออนไลน์
และถ้าหากพูดถึงกลยุทธ์ในการทำการตลาดให้แบรนด์ประสบความสำเร็จมาแล้วมากมาย หนึ่งในนั้นคงหนีไม่พ้นกลยุทธ์ Content Marketing โดยล่าสุด Stackla ซอฟต์แวร์ด้าน Content Management ได้ทำการสำรวจเพื่อหาลักษณะคอนเทนต์ที่ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้แบรนด์ได้ดีที่สุดในยุคโควิด-19
โดยผลสำรวจเผยว่าการทำ ‘User-Generated Content’ คือลักษณะของคอนเทนต์ที่ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ที่ทำธุรกิจออนไลน์ได้ดีที่สุดในปัจจุบัน ซึ่งผลสำรวจนี้ถือเป็นประโยชน์สำหรับแบรนด์ในการนำไปพัฒนาเพื่อสร้างคอนเทนต์บนแพลตฟอร์มออนไลน์ของตัวเองได้ แต่เรื่องนี้จะมีอะไรที่น่าสนใจอีกบ้าง ไปติดตามต่อได้เลย
User-Generated Content คืออะไร? - RECAP สำหรับคนที่ไม่ทราบความหมายมาก่อน
User-Generated Content (UGC) คือ การให้ ‘ลูกค้า’ เป็นผู้สร้างสรรค์คอนเทนต์ด้วยตัวเอง โดยที่คอนเทนต์ที่ว่านั้นจะต้องเป็นคอนเทนต์ที่สามารถสร้างประโยชน์ให้กับแบรนด์ของเราได้ (โดยที่เราไม่เสียเงิน)
โดยคอนเทนต์แบบ UGC ที่ได้รับความนิยมสำหรับธุรกิจออนไลน์ จะมีตัวอย่างเช่น คอนเทนต์ในลักษณะของการ ‘รีวิว’ จากผู้ใช้งานจริง ในหลากหลายแพลตฟอร์ม เช่น ทำเป็นโพสต์ใน Facebook หรือ Instagram , ทำวิดีโอรีวิวใน Youtube, เขียนรีวิวใน Shopee Lazada หรือแพลตฟอร์มอื่น ๆ ที่สามารถให้ลูกค้าเขียนแนะนำ รีวิวการใช้งานสินค้า/บริการนั้น ๆ ได้
ซึ่งจะแตกต่างกับการจ้าง Influencer หรือ Influencer Content เพราะ Influencer จะสร้างคอนเทนต์ที่ผ่านการตรวจสอบและกำหนด Key Message, ทิศทางในการนำเสนอจากแบรนด์มาแล้ว ที่อาจจะนำเสนอ แต่ข้อดีของสินค้าอย่างเดียว แต่ UGC จะมาจากลูกค้าของคุณจริง ๆ 100% (อาจมีทั้งข้อดี-ข้อเสีย)
Stackla เผยผลสำรวจ User-Generated Content คือลักษณะคอนเทนต์ที่ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้แบรนด์ได้ดีที่สุด
เมื่อไม่กี่วันที่ผ่านมา Stackla ได้ทำการเปิดเผยผลสำรวจ เกี่ยวกับลักษณะคอนเทนต์ที่ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ได้ดีที่สุด จากช่วงที่ผู้คนหันมาใช้แพลตฟอร์มออนไลน์ในการซื้อสินค้ามากขึ้น ซึ่งผลสำรวจ จากผู้บริโภคกว่า 2,042 คน ใน 3 ประเทศใหญ่ของโลก อย่าง สหรัฐอเมริกา, อังกฤษ และออสเตรเลีย พบว่าลักษณะคอนเทนต์แบบ User-Generated Content (UGC) คือคอนเทนต์ที่ผู้บริโภคกว่า 56% มองว่าสามารถสร้างความน่าเชื่อถือให้แบรนด์ได้มากที่สุด
ส่วนลักษณะคอนเทนต์ที่ได้คะแนนรองลงมา ก็คือ Brand-Created Content หรือคอนเทนต์ที่แบรนด์สร้างขึ้นมาเอง ได้ผลสำรวจไป 19% เช่นเดียวกับ Influencer Content หรือคอนเทนต์ที่สร้างสรรค์ขึ้นโดย Influencer ได้ผลสำรวจไป 10% ซึ่งถือว่าน้อยกว่าที่คิดไว้อย่างน่าตกใจ แสดงให้เห็นถึงพฤติกรรมของผู้บริโภคส่วนใหญ่ ที่เริ่มลดความเชื่อถือจาก Influencer ไปสู่คอนเทนต์ที่สร้างโดยผู้ใช้งานจริง ๆ หรือ User-Generated Content มากกว่า
และมีผู้บริโภคอีก 10% ที่มองว่าไม่มีคอนเทนต์ลักษณะไหนเลยที่สามารถสร้างความน่าเชื่อถือให้แบรนด์ได้ ซึ่งถือเป็นส่วนน้อยจากการสำรวจทั้งหมด
นอกจากนั้น Stackla ยังได้ทำการสำรวจถึงสถิติอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการใช้ User-Generated Content ในการทำธุรกิจออนไลน์ ซึ่งก็พบชุดข้อมูลที่น่าสนใจหลายประเด็นเช่น
User-Generated Content คือลักษณะคอนเทนต์ที่มีผลในการโน้มน้าวจิตใจของผู้บริโภคได้มากที่สุด
จากการสำรวจฉบับเดียวกันของ Stackla พวกเขาได้ทำการหาคำตอบของคำถามที่ว่า ลักษณะคอนเทนต์ประเภทไหนที่โน้,น้าวใจผู้บริโภค จนนำไปสู่การซื้อสินค้าได้มากที่สุด หลังจากที่ได้ทราบคำตอบไปแล้วว่า User-Generated Content คือคอนเทนต์ที่สร้างความน่าเชื่อถือให้แบรนด์ได้ดีที่สุด
ซึ่งผลของการสำรวจ ก็ไม่มีพลิกโผไปจากเดิม เพราะ User-Generated Content ก็ยังคงเป็นอันดับ 1 ของลักษณะคอนเทนต์ที่มีผลในการโน้มน้าวจิตใจของผู้บริโภค จนนำไปสู่การซื้อสินค้าได้เกือบ 80% จากการสำรวจทั้งหมด โดยรองลงมาคือ Brand-Created Content 12% และ Influencer Content 9%
หากเราสังเกตแค่ตัวเลขทั้ง 3 คำนวณด้วยตาเปล่าจะพบได้เลยว่า User-Generated Content สามารถโน้มน้าวใจผู้บริโภคได้มากกว่าการใช้คอนเทนต์ จาก Influencer มากกว่า 8.7 เท่า และมากกว่าคอนเทนต์ที่แบรนด์สร้างขึ้นเอง (Brand-Created Content) ถึง 6.6 เท่า
ช่วงอายุของกลุ่มผู้บริโภค Gen ไหนที่สนใจเรื่อง User-Generated Content มากที่สุด ?
อีกหนึ่งคำถามที่แบรนด์และนักการตลาดที่อ่านมาถึงตรงนี้ น่าจะเริ่มอยากรู้แล้วว่า แล้วกลุ่มอายุของผู้บริโภค Gen ไหนที่สนใจเรื่อง User-Generated Content มากที่สุด ? เพื่อจะได้นำไปวางแผนการสร้างสรรค์คอนเทนต์ของแบรนด์ต่อไป
จากการสำรวจของ Stackla พบว่ากลุ่ม Gen Z (เกิดหลังปี พ.ศ. 2540) กว่า 64% เป็นกลุ่มวัยที่สนใจเรื่องของ User-Generated Content มากที่สุด โดยกลุ่ม Gen นี้อยากจะซื้อสินค้าออนไลน์ แต่ถ้าในเว็บไซต์ไม่มีรีวิวรูป, วิดีโอสินค้า จากผู้ใช้จริง พวกเขาจะกดปิดเว็บไซต์และไม่ซื้อสินค้าเลย
รองลงมาคือเจเนอเรชัน Millennials หรือ Gen Y (เกิดตั้งแต่ปี พ.ศ. 2523 - 2540) มีจำนวน 60% และ Gen X (เกิดตั้งแต่ปี พ.ศ. 2523 - 2540) มีจำนวน 48% ด้วยกัน
จากผลสำรวจนี้ก็ทำให้เห็นถึงความเปลี่ยนแปลงได้ว่า กลุ่มผู้บริโภคช่วงเด็กไปจนถึงวัยรุ่นตอนกลาง (Gen Y - Gen Z) เริ่มหันมาให้ความสำคัญกับการพิจารณา User-Generated Content เพิ่มมากขึ้นในการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านทางออนไลน์ หรือ E-Commerce
ลูกค้ากว่า 60% จะยิ่งภักดีต่อแบรนด์ ถ้าแบรนด์เผยแพร่คอนเทนต์ที่พวกเขาสร้างขึ้นลงแพลตฟอร์ม
สำหรับแบรนด์ไหน ที่มีการใช้กลยุทธ์ User-Generated Content อยากบอกว่าคุณมาถูกทางแล้ว เพราะจากผลสำรวจพบว่า 60% ของลูกค้า จะยิ่งเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ ถ้าแบรนด์นำคอนเทนต์ที่พวกเขาสร้างสรรค์ขึ้นไปเผยแพร่บนแพลตฟอร์มของธุรกิจเอง
นอกจากนั้น Stackla ได้ทำการสำรวจว่าสินค้าประเภทไหน ที่ผู้บริโภคมักยินยอมให้นำคอนเทนต์ (รูปภาพ, วิดีโอ) ไปเผยแพร่มากที่สุด ก็คือสินค้าประเภท เสื้อผ้าและเครื่องใช้ภายในบ้าน 58% รองลงมาคือ สินค้าเกี่ยวกับความสวยงาม 54% อุปกรณ์กีฬา 53% และบริการเกี่ยวกับท่องเที่ยว 52%
ซึ่งผลสำรวจที่ The Growth Master ได้ยกมานำเสนอในบทความนี้เป็นเพียงบางส่วน ที่เกี่ยวข้องกับงานสำรวจของ Stackla ในเรื่อง User-Generated Content เท่านั้น ซึ่งในงานสำรวจของ Stackla ยังมีข้อมูลที่สำคัญของกลยุทธ์ Content Marketing ให้ประสบความสำเร็จในช่วงโควิด-19 อื่น ๆ ด้วย สำหรับใครที่ต้องการอ่านเนื้อหาทั้งหมด แบบเต็ม ๆ กดที่ ลิงก์นี้ ได้เลย
สรุปทั้งหมด
ในยุคที่การซื้อสินค้าออนไลน์กลายเป็นไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคยุคใหม่และถือเป็นสิ่งจำเป็นในสถานการณ์การแพร่ระบาดของโควิด-19 แต่อย่างที่เราทราบว่า การซื้อสินค้าผ่านทางออนไลน์ ก็จะต้องมีกระบวนการซื้อที่แตกต่างจากการซื้อสินค้าแบบออฟไลน์
การได้อ่าน User-Generated Content (UGC) เช่นคอนเทนต์แนว Testimonal, Social Proof หรือคอนเทนต์จำพวกรีวิวจากผู้ใช้งานจริง ก็จะเป็นการช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้สินค้า, แบรนด์ได้เป็นอย่างดี เนื่องจากลูกค้าจะได้เห็น ภาพ วิดีโอ และคำแนะนำของการใช้งาน จากผู้ที่เคยซื้อไปก่อนหน้า
โดยจากตัวเลขผลสำรวจครั้งนี้ก็ยิ่งตอกย้ำให้เห็นถึงความสำคัญของการมี User-Generated Content ว่าจะช่วยโน้มน้าวจิตใจของเป้าหมายและเปลี่ยนพวกเขามาเป็นลูกค้าที่ภักดีของธุรกิจคุณได้อย่างไรบ้าง
