Services
Services
Performance MarketingContent Led GrowthLaunchpad WebsiteBranding
PORTFOLIO
Let's Talk
Services
Performance MarketingContent Led GrowthLaunchpad WebsiteBranding
Services
Portfolio
Let's Talk
คุยกับเรา
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Growth Update

ผลสำรวจชี้ User-Generated Content ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้แบรนด์ที่ทำธุรกิจออนไลน์ได้ดีที่สุด

ผลสำรวจของ Stackla แพลตฟอร์มด้าน Content Marketing ชื่อดัง พบว่าการทำ User-Generated Content (UGC) คือลักษณะคอนเทนต์ที่ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้แบรนด์ได้ดีที่สุด
By
Pea Tanachote
September 20, 2021
Light
Dark
ส่งต่อเรื่องราวดีๆ

เมื่อพฤติกรรมการจับจ่ายซื้อสินค้าของผู้คนเปลี่ยนไปอย่างมากตั้งแต่เริ่มมีการเข้ามาของสถานการณ์โควิด-19 ทำให้ธุรกิจทุกภาคส่วนต้องพยายามหาวิธีที่ดีที่สุดในการดึงดูดความสนใจของผู้บริโภค และโยกย้ายวิธีการขายสินค้า รวมถึงวิธีในการทำการตลาดให้มาอยู่บนแพลตฟอร์มออนไลน์

และถ้าหากพูดถึงกลยุทธ์ในการทำการตลาดให้แบรนด์ประสบความสำเร็จมาแล้วมากมาย หนึ่งในนั้นคงหนีไม่พ้นกลยุทธ์ Content Marketing โดยล่าสุด Stackla ซอฟต์แวร์ด้าน Content Management ได้ทำการสำรวจเพื่อหาลักษณะคอนเทนต์ที่ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้แบรนด์ได้ดีที่สุดในยุคโควิด-19 

โดยผลสำรวจเผยว่าการทำ ‘User-Generated Content’ คือลักษณะของคอนเทนต์ที่ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ที่ทำธุรกิจออนไลน์ได้ดีที่สุดในปัจจุบัน ซึ่งผลสำรวจนี้ถือเป็นประโยชน์สำหรับแบรนด์ในการนำไปพัฒนาเพื่อสร้างคอนเทนต์บนแพลตฟอร์มออนไลน์ของตัวเองได้ แต่เรื่องนี้จะมีอะไรที่น่าสนใจอีกบ้าง ไปติดตามต่อได้เลย

User-Generated Content คืออะไร? - RECAP สำหรับคนที่ไม่ทราบความหมายมาก่อน

User-Generated Content (UGC) คือ การให้ ‘ลูกค้า’ เป็นผู้สร้างสรรค์คอนเทนต์ด้วยตัวเอง โดยที่คอนเทนต์ที่ว่านั้นจะต้องเป็นคอนเทนต์ที่สามารถสร้างประโยชน์ให้กับแบรนด์ของเราได้ (โดยที่เราไม่เสียเงิน)

ภาพจาก digitalmarketinglog

โดยคอนเทนต์แบบ UGC ที่ได้รับความนิยมสำหรับธุรกิจออนไลน์ จะมีตัวอย่างเช่น คอนเทนต์ในลักษณะของการ ‘รีวิว’ จากผู้ใช้งานจริง ในหลากหลายแพลตฟอร์ม เช่น ทำเป็นโพสต์ใน Facebook หรือ Instagram , ทำวิดีโอรีวิวใน Youtube, เขียนรีวิวใน Shopee Lazada หรือแพลตฟอร์มอื่น ๆ ที่สามารถให้ลูกค้าเขียนแนะนำ รีวิวการใช้งานสินค้า/บริการนั้น ๆ ได้ 

ซึ่งจะแตกต่างกับการจ้าง Influencer หรือ Influencer Content เพราะ Influencer จะสร้างคอนเทนต์ที่ผ่านการตรวจสอบและกำหนด Key Message, ทิศทางในการนำเสนอจากแบรนด์มาแล้ว ที่อาจจะนำเสนอ แต่ข้อดีของสินค้าอย่างเดียว แต่ UGC จะมาจากลูกค้าของคุณจริง ๆ 100% (อาจมีทั้งข้อดี-ข้อเสีย)

ตัวอย่าง User-Generated Content ทาง Instagram ของ Lush l ภาพจาก stackla

Stackla เผยผลสำรวจ User-Generated Content คือลักษณะคอนเทนต์ที่ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้แบรนด์ได้ดีที่สุด

เมื่อไม่กี่วันที่ผ่านมา Stackla ได้ทำการเปิดเผยผลสำรวจ เกี่ยวกับลักษณะคอนเทนต์ที่ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ได้ดีที่สุด จากช่วงที่ผู้คนหันมาใช้แพลตฟอร์มออนไลน์ในการซื้อสินค้ามากขึ้น ซึ่งผลสำรวจ จากผู้บริโภคกว่า 2,042 คน ใน 3 ประเทศใหญ่ของโลก อย่าง สหรัฐอเมริกา, อังกฤษ และออสเตรเลีย พบว่าลักษณะคอนเทนต์แบบ User-Generated Content (UGC) คือคอนเทนต์ที่ผู้บริโภคกว่า 56% มองว่าสามารถสร้างความน่าเชื่อถือให้แบรนด์ได้มากที่สุด

ภาพจาก stackla

ส่วนลักษณะคอนเทนต์ที่ได้คะแนนรองลงมา ก็คือ Brand-Created Content หรือคอนเทนต์ที่แบรนด์สร้างขึ้นมาเอง ได้ผลสำรวจไป 19% เช่นเดียวกับ Influencer Content หรือคอนเทนต์ที่สร้างสรรค์ขึ้นโดย Influencer ได้ผลสำรวจไป 10% ซึ่งถือว่าน้อยกว่าที่คิดไว้อย่างน่าตกใจ แสดงให้เห็นถึงพฤติกรรมของผู้บริโภคส่วนใหญ่ ที่เริ่มลดความเชื่อถือจาก Influencer ไปสู่คอนเทนต์ที่สร้างโดยผู้ใช้งานจริง ๆ  หรือ User-Generated Content มากกว่า

และมีผู้บริโภคอีก 10% ที่มองว่าไม่มีคอนเทนต์ลักษณะไหนเลยที่สามารถสร้างความน่าเชื่อถือให้แบรนด์ได้ ซึ่งถือเป็นส่วนน้อยจากการสำรวจทั้งหมด

นอกจากนั้น Stackla ยังได้ทำการสำรวจถึงสถิติอื่น ๆ  ที่เกี่ยวข้องกับการใช้ User-Generated Content ในการทำธุรกิจออนไลน์ ซึ่งก็พบชุดข้อมูลที่น่าสนใจหลายประเด็นเช่น

User-Generated Content คือลักษณะคอนเทนต์ที่มีผลในการโน้มน้าวจิตใจของผู้บริโภคได้มากที่สุด

จากการสำรวจฉบับเดียวกันของ Stackla พวกเขาได้ทำการหาคำตอบของคำถามที่ว่า ลักษณะคอนเทนต์ประเภทไหนที่โน้,น้าวใจผู้บริโภค จนนำไปสู่การซื้อสินค้าได้มากที่สุด หลังจากที่ได้ทราบคำตอบไปแล้วว่า User-Generated Content คือคอนเทนต์ที่สร้างความน่าเชื่อถือให้แบรนด์ได้ดีที่สุด

ซึ่งผลของการสำรวจ ก็ไม่มีพลิกโผไปจากเดิม เพราะ User-Generated Content ก็ยังคงเป็นอันดับ 1 ของลักษณะคอนเทนต์ที่มีผลในการโน้มน้าวจิตใจของผู้บริโภค จนนำไปสู่การซื้อสินค้าได้เกือบ 80% จากการสำรวจทั้งหมด โดยรองลงมาคือ Brand-Created Content 12% และ Influencer Content 9%

หากเราสังเกตแค่ตัวเลขทั้ง 3 คำนวณด้วยตาเปล่าจะพบได้เลยว่า User-Generated Content สามารถโน้มน้าวใจผู้บริโภคได้มากกว่าการใช้คอนเทนต์ จาก Influencer มากกว่า 8.7 เท่า และมากกว่าคอนเทนต์ที่แบรนด์สร้างขึ้นเอง (Brand-Created Content) ถึง 6.6 เท่า

ภาพจาก stackla

ช่วงอายุของกลุ่มผู้บริโภค Gen ไหนที่สนใจเรื่อง User-Generated Content มากที่สุด ?

อีกหนึ่งคำถามที่แบรนด์และนักการตลาดที่อ่านมาถึงตรงนี้ น่าจะเริ่มอยากรู้แล้วว่า แล้วกลุ่มอายุของผู้บริโภค Gen ไหนที่สนใจเรื่อง User-Generated Content มากที่สุด ? เพื่อจะได้นำไปวางแผนการสร้างสรรค์คอนเทนต์ของแบรนด์ต่อไป 

จากการสำรวจของ Stackla พบว่ากลุ่ม Gen Z (เกิดหลังปี พ.ศ. 2540) กว่า 64% เป็นกลุ่มวัยที่สนใจเรื่องของ User-Generated Content มากที่สุด โดยกลุ่ม Gen นี้อยากจะซื้อสินค้าออนไลน์ แต่ถ้าในเว็บไซต์ไม่มีรีวิวรูป, วิดีโอสินค้า จากผู้ใช้จริง พวกเขาจะกดปิดเว็บไซต์และไม่ซื้อสินค้าเลย

รองลงมาคือเจเนอเรชัน Millennials หรือ Gen Y (เกิดตั้งแต่ปี พ.ศ. 2523 - 2540) มีจำนวน 60% และ Gen X  (เกิดตั้งแต่ปี พ.ศ. 2523 - 2540) มีจำนวน 48% ด้วยกัน

ภาพจาก stackla

จากผลสำรวจนี้ก็ทำให้เห็นถึงความเปลี่ยนแปลงได้ว่า กลุ่มผู้บริโภคช่วงเด็กไปจนถึงวัยรุ่นตอนกลาง (Gen Y - Gen Z) เริ่มหันมาให้ความสำคัญกับการพิจารณา User-Generated Content เพิ่มมากขึ้นในการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านทางออนไลน์ หรือ E-Commerce 

ลูกค้ากว่า 60% จะยิ่งภักดีต่อแบรนด์ ถ้าแบรนด์เผยแพร่คอนเทนต์ที่พวกเขาสร้างขึ้นลงแพลตฟอร์ม

สำหรับแบรนด์ไหน ที่มีการใช้กลยุทธ์ User-Generated Content อยากบอกว่าคุณมาถูกทางแล้ว เพราะจากผลสำรวจพบว่า 60% ของลูกค้า จะยิ่งเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ ถ้าแบรนด์นำคอนเทนต์ที่พวกเขาสร้างสรรค์ขึ้นไปเผยแพร่บนแพลตฟอร์มของธุรกิจเอง

นอกจากนั้น Stackla ได้ทำการสำรวจว่าสินค้าประเภทไหน ที่ผู้บริโภคมักยินยอมให้นำคอนเทนต์ (รูปภาพ, วิดีโอ) ไปเผยแพร่มากที่สุด ก็คือสินค้าประเภท เสื้อผ้าและเครื่องใช้ภายในบ้าน 58% รองลงมาคือ สินค้าเกี่ยวกับความสวยงาม 54% อุปกรณ์กีฬา 53% และบริการเกี่ยวกับท่องเที่ยว 52% 

ภาพจาก stackla

ซึ่งผลสำรวจที่ The Growth Master ได้ยกมานำเสนอในบทความนี้เป็นเพียงบางส่วน ที่เกี่ยวข้องกับงานสำรวจของ Stackla ในเรื่อง User-Generated Content เท่านั้น ซึ่งในงานสำรวจของ Stackla ยังมีข้อมูลที่สำคัญของกลยุทธ์ Content Marketing ให้ประสบความสำเร็จในช่วงโควิด-19 อื่น ๆ ด้วย สำหรับใครที่ต้องการอ่านเนื้อหาทั้งหมด แบบเต็ม ๆ กดที่ ลิงก์นี้ ได้เลย 

สรุปทั้งหมด 

ในยุคที่การซื้อสินค้าออนไลน์กลายเป็นไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคยุคใหม่และถือเป็นสิ่งจำเป็นในสถานการณ์การแพร่ระบาดของโควิด-19 แต่อย่างที่เราทราบว่า การซื้อสินค้าผ่านทางออนไลน์ ก็จะต้องมีกระบวนการซื้อที่แตกต่างจากการซื้อสินค้าแบบออฟไลน์

การได้อ่าน User-Generated Content (UGC) เช่นคอนเทนต์แนว Testimonal, Social Proof  หรือคอนเทนต์จำพวกรีวิวจากผู้ใช้งานจริง ก็จะเป็นการช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้สินค้า, แบรนด์ได้เป็นอย่างดี เนื่องจากลูกค้าจะได้เห็น ภาพ วิดีโอ และคำแนะนำของการใช้งาน จากผู้ที่เคยซื้อไปก่อนหน้า 

โดยจากตัวเลขผลสำรวจครั้งนี้ก็ยิ่งตอกย้ำให้เห็นถึงความสำคัญของการมี User-Generated Content ว่าจะช่วยโน้มน้าวจิตใจของเป้าหมายและเปลี่ยนพวกเขามาเป็นลูกค้าที่ภักดีของธุรกิจคุณได้อย่างไรบ้าง

Source : stackla , socialmediatoday
ส่งต่อเรื่องราวดีๆ

คุณอาจจะชอบบทความนี้...

สรุปสถิติ Digital และ Social Media จาก We Are Social ที่นักการตลาดทุกคนต้องรู้ อัปเดตปี 2023
รวม 7 บทความการตลาดที่เราแนะนำให้คุณอ่านก่อนปี 2023

ไม่พลาดทุกข้อมูลที่ช่วยให้ธุรกิจคุณเติบโตได้เร็วยิ่งขึ้น

ติดตามได้หลากหลายช่องทางที่คุณสะดวก ไม่ว่าจะเป็น e-mail, line หรือ youtube
Subscribe

เราช่วยธุรกิจของคุณให้เติบโตอย่างยั่งยืนบนโลกดิจิทัลด้วยการใช้ศาสตร์ Growth, เครื่องมือด้านเทคโนโลยี, การพัฒนาผลิตภัณฑ์ และการสร้างทีม

Services
Growth AgencyDesign StudioSoftware ConsultingDigital TalentsOur Portfolio
Category
All ArticlesSoftware ReviewGrowth Trends
Company
We're HiringCommunityContact
ติดตามข้อมูลการตลาด
Growth Hacking ได้เลยทีนี่
มากกว่า 4,000 บริษัทติดตาม The Growth Master ตอนนี้
ไปที่หน้า Subscribe

© Copyright 2024 The Growth Master Company Limited All Rights Reserved