ถือเป็นอีกหนึ่งธุรกิจที่ได้รับผลกระทบเต็ม ๆ จากสถานการณ์โควิด-19 ที่เกิดขึ้นตั้งแต่ช่วงต้นปีที่แล้วลากยาวมาถึงตอนนี้ สำหรับ Airbnb ธุรกิจที่ให้บริการเป็นตัวกลางในการจองที่พักแบบ Home-sharing เพราะจากโรคระบาดที่ส่งผลกระทบไปทั่วโลก ทำให้การเดินทางหรือการท่องเที่ยวต้องหยุดชะงักลงทันที
ซึ่งเหตุผลนั้นเองทำให้ Airbnb ในปี 2020 ต้องเผชิญกับมรสุมครั้งใหญ่ของบริษัท ตัวเลขรายได้และจำนวนการจองห้องพักลดลงอย่างเห็นได้ชัด ถึงขั้นที่พวกเขาต้องยอมปลดพนักงานกว่า 25% ขององค์กรเพื่อรักษาธุรกิจให้อยู่รอดเอาไว้
แต่มาในปี 2021 ฟ้าหลังฝนย่อมสวยงามกว่าเสมอ เพราะเมื่อไม่กี่วันที่ผ่านมา Airbnb เปิดเผยรายได้ในช่วงไตรมาส 2/2021 พบว่ามีอัตราการเติบโตมากขึ้นกว่า 300% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีที่แล้ว โกยรายได้ไปกว่า 1.34 พันล้านดอลลาร์
Airbnb ทำอย่างไรให้พวกเขาสามารถสร้างการเติบโตได้มากขึ้นภายใต้สถานการณ์โควิด-19 ในระยะเวลาเพียงแค่ 1 ปี The Growth Master หาคำตอบมาให้คุณแล้ว
ฟื้นตัว! Airbnb สร้างการเติบโตในไตรมาส 2/2021 ได้มากกว่า 300% แม้เจ็บหนักมาจากปีที่แล้ว
เป็นดั่งที่หลายคนทราบว่าธุรกิจท่องเที่ยวและการเดินทาง ถือว่าเป็นธุรกิจที่ได้รับผลกระทบโดยตรงจากโควิด-19 ที่เกิดขึ้นทั่วโลกและแน่นอนว่า Airbnb ก็คือหนึ่งในธุรกิจที่ได้รับผลกระทบเต็ม ๆ ในปี 2020 นับเฉพาะแค่ไตรมาส 4 Airbnb ทำรายได้รวมได้แค่ 859 ล้านดอลลาร์ ถือว่าลดลง 22% จากปี 2019 ที่ยังไม่มีสถานการณ์โควิด-19 เกิดขึ้น
ประกอบกับจำนวนคืนที่เข้าพักของลูกค้า ที่ถือเป็น North Star Metric ของ Airbnb ก็ลดลงไปกว่า 39% จากช่วงปกติ เหลือเพียงแค่ 46.3 ล้านคืน
ซึ่งจากการขาดทุนมหาศาลของรายได้ ทำให้ Airbnb ต้องออกมาตรการในการรัดเข็มขัด ประหยัดค่าใช้จ่ายเพื่อพยุงองค์กรให้ผ่านวิกฤตไปได้ จึงเป็นเหตุให้พวกเขาต้องยอมปลดพนักงานไปกว่า 25% ของทั้งองค์กร (ประมาณ 1,900 คนจากทั้งหมด 7,500 คน) และมาตรการอื่น ๆ เช่น การขอเงินระดมทุนและเงินกู้เพิ่ม ซึ่งก็ได้ 2 บริษัทเงินทุนรายใหญ่เข้ามาช่วยอย่าง Silver Lake และ Sixth Street Partners
รวมถึงการตัดค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็นออกทุกอย่าง กลับมาโฟกัสแค่ธุรกิจให้เช่าที่พักแต่เพียงอย่างเดียวไปก่อน พร้อมยุติการให้บริการประเภทอื่น ๆ ที่เปลืองต้นทุนเช่น คอนเทนต์สารคดีบ้านพักใน AppleTV และลดปริมาณการโฆษณาลง
แต่พอมาในปี 2021 โดยเฉพาะในไตรมาสที่ 2 Airbnb ก็ได้สร้างเซอร์ไพรส์ครั้งใหญ่ด้วยการประกาศอย่างเป็นทางการว่าในไตรมาสนี้พวกเขาสามารถสร้างการเติบโตได้มากกว่า 300% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีที่แล้ว (ไตรมาส2/2020) โดย North Star Metrics หรือจำนวนคืนที่เข้าพักเพิ่มขึ้นรวม 83.1 ล้านครั้ง ถือว่าเพิ่มขึ้น 197% เทียบกับปีที่แล้วและลดลงแค่ 1% หากเทียบกับปี 2019 ซึ่งถือเป็นช่วงที่ยังไม่เกิดการระบาดของโควิด- 19
ทำให้รายได้รวมของ Airbnb ในปีนี้มีมูลค่าทะลุ 1,340 ล้านดอลลาร์ไปแล้ว ถือว่าเพิ่มขึ้นกว่า 300% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว และเพิ่มขึ้น 37% เมื่อเทียบกับปี 2019
อย่างไรก็ตามพบว่า Airbnb แม้จะมีอัตราการเติบโตที่ดีขึ้น แต่ก็ยังมียอดขาดทุนอยู่ 68 ล้านดอลลาร์ แต่ก็ถือว่าลดลงเมื่อเทียบกับปีที่แล้ว สูงถึง 88% ที่ขาดทุนไปถึง 575.6 ล้านดอลลาร์ ซึ่งถ้ามองจากตัวเลขที่ Airbnb นำมารายงานนั้น ถือว่าปี 2021 เป็นฟ้าหลังฝนที่สวยงามของ Airbnb จริง ๆ เพราะรายได้เริ่มกลับมามากขึ้นเมื่อเทียบกับปีที่แล้ว และยังแสดงให้เห็นว่าแม้ในสถานการณ์โควิด-19 แต่ Airbnb ก็ยังเป็นที่นิยมของเหล่านักท่องเที่ยวและนักเดินทางทั่วโลกอยู่เสมอ
ทำไม Airbnb ถึงสร้างการเติบโตได้ แม้สถานการณ์โควิด-19 ทั่วโลกยังไม่คลี่คลาย ?
ประเด็นนี้ Airbnb ได้ออกมาเปิดเผยอย่างน่าสนใจไว้ว่า สาเหตุที่พวกเขามีรายได้รวมถึงมีจำนวนการจองห้องพักต่อคืน เพิ่มมากขึ้นนั้นสาเหตุก็เพราะในช่วงปีนี้ผู้คนพร้อมออกเดินทางท่องเที่ยวกันแล้ว หลังจากที่ต้องหยุดคิดเรื่องการท่องเที่ยวมาร่วม 1 ปีเต็มจากโควิด-19 ซึ่งทาง Airbnb เองก็พร้อมที่จะกลับมาให้บริการ “สร้างประสบการณ์ใหม่ในการเดินทาง” ให้กับผู้ใช้งานทุกคน
ซึ่งกลุ่มผู้ใช้งานหลักก็จะมาจากประเทศโซนยุโรปเป็นส่วนใหญ่ รองลงมาคือทวีปโซนอเมริกา เนื่องจากทั้ง 2 ทวีปนี้ ได้มีการฉีดวัคซีนให้กับประชากรในประเทศกันเพิ่มมากขึ้น ส่งผลให้ผู้คนเริ่มเดินทางท่องเที่ยวได้อีกครั้ง
Airbnb ระบุว่าพฤติกรรมการท่องเที่ยวของผู้ใช้งานตอนนี้กว่า 73% จะเป็นการเที่ยวในระยะใกล้หรือการท่องเที่ยวภายในประเทศมากกว่า ส่วนที่เหลือจะเป็นการท่องเที่ยวต่างประเทศที่เริ่มกลับมาฟื้นตัวอีกครั้ง ซึ่งส่วนใหญ่จะเป็นการท่องเที่ยวภายในทวีปยุโรปเป็นหลัก เนื่องจากหลายประเทศในทวีปยุโรปเริ่มมีการฉีดวัคซีนให้กับประชากรในประเทศไปเยอะแล้ว ทำให้มาตรการในการควบคุมโรคต่าง ๆ ลดน้อยลง ก็ส่งผลให้นักท่องเที่ยวสามารถเดินทางไปท่องเที่ยวได้ง่ายขึ้น
รวมถึงลักษณะภูมิประเทศของทวีปยุโรปที่มีอาณาเขตของหลายประเทศอยู่ติดกัน สามารถนั่งรถไฟ นั่งเรือ หรือนั่งเครื่องบินระยะสั้น ๆ เพื่อไปเที่ยวได้ ไม่เสียเวลาในการเดินทางและไม่เสียค่าใช้จ่ายเยอะมาก
โดยเมืองที่มีอัตรายอดจองที่พักใน Airbnb สูงในปีก่อน ๆ เช่น อิสตันบูล ประเทศตุรกี, ลาสเวกัส ประเทศสหรัฐอเมริกา และเซาเปาโล ประเทศบราซิล ก็เริ่มกลับมามีอัตรายอดจองที่พักสูงขึ้นแล้วในปี 2021 ซึ่ง Airbnb บอกด้วยว่าตัวเลขในปี 2021 ของ 3 เมืองนี้เยอะกว่าปี 2019 ที่ยังไม่เกิดการระบาดของโควิด-19 ซะอีก
นอกจากนั้นอีกหนึ่งปัจจัยที่ช่วยให้ Airbnb กลับมาสร้างการเติบโตได้ ก็คือการสร้างฟีเจอร์ Flexible Booking หรือระบบการจองแบบยืดหยุ่น ที่ช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถจองที่พักได้ก่อน โดยไม่ต้องเลือกวันที่ที่จะเข้าพัก และเมื่อหาแพลนมาได้ก็ค่อยมาเลือกวันเข้าพักอย่างในระบบอีกที ซึ่งฟีเจอร์นี้ช่วยให้ Airbnb มียอดการกดค้นหาที่พักมากกว่า 500 ล้านครั้ง จากผู้ใช้งานทั่วโลก เป็นอีกส่วนที่ทำให้ Airbnb มียอดการจองที่พักต่อคืนมากขึ้นในปีนี้
อย่ารีบดีใจ! CFO ของ Airbnb เตือน ในครึ่งปีต่อจากนี้ สถานการณ์อาจแย่กว่าเดิม
แม้ตัวเลขการเติบโตของ Airbnb ในปีนี้จะเป็นที่น่าพอใจแต่ Dave Stephenson ซีเอฟโอของ Airbnb ได้ออกมาวิเคราะห์ถึงสถานการณ์ในครึ่งปีหลังต่อจากนี้ สถานการณ์ของ Airbnb อาจไม่ได้เติบโตเหมือนช่วงที่ผ่านมาแล้ว และอาจแย่ลงกว่าเดิม เนื่องจากสถานการณ์การระบาดของโควิด-19 สายพันธุ์เดลต้า ที่มีความรุนแรงและแพร่กระจายได้เร็วมากขึ้นกว่าเดิม (สายพันธุ์เดียวกับบ้านเราที่กำลังเผชิญอยู่ตอนนี้)
ซึ่ง Dave Stephenson ยอมรับเองเลยว่าในช่วงไตรมาสที่ 3-4 ของปีนี้อาจมีรายได้รวมถึงยอดการจองที่พักต่อคืนน้อยลงกว่าทั้งปี 2020 และ 2019 จากพิษของโควิด-19 สายพันธุ์เดลต้า ที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการเดินทางท่องเที่ยว ทำให้ผู้คนตัดสินใจยกเลิกแพลนการท่องเที่ยวที่วางไว้
รวมไปถึงงบการทำการตลาดของ Airbnb ที่เพิ่มขึ้นจากช่วงกระตุ้นการท่องเที่ยว โดยในปี 2021 ถึงตอนนี้ Airbnb ใช้งบในการทำการตลาดไปแล้วกว่า 315 ล้านดอลลาร์ โดย Airbnb เผยว่าที่พวกเขาต้องใช้งบการตลาดมากขึ้นนั้น ส่วนใหญ่จะหมดไปกับแคมเปญ “Made Possible by Hosts”
ที่เป็นแคมเปญ Music Video จากที่พักทั่วโลกที่ Airbnb จ้างช่างภาพฝีมือดีหลายคน ให้ไปเที่ยวพร้อมกับครอบครัวและถ่ายทำสารคดีในสไตล์ตัวเอง เพื่อเป็นแพลนในการกระตุ้นความรู้สึกให้ผู้ชมอยากเดินทางไปท่องเที่ยวมากขึ้น
ซึ่งถือเป็นการนำจุดเด่นของ Airbnb ในเรื่องของภาพถ่ายที่สวยงามของที่พัก มาต่อยอดในการสร้างอารมณ์ร่วมให้ผู้ชม เห็นถึงความสวยงาม ความสุข และประสบการณ์ในการท่องเที่ยว แต่ก็เป็นเหมือนดาบสองคม เพราะในแคมเปญแต่ละวิดีโอนั้น Airbnb ต้องเสียค่าใช้จ่ายจำนวนมาก ทำให้งบการตลาดของ Airbnb ในปีนี้เพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด และมีแนวโน้มที่จะเพิ่มขึ้นอีกในไตรมาสต่อไป
อ่านกลยุทธ์ที่ Airbnb ใช้ในการสร้างการเติบโตให้กับธุรกิจตั้งแต่วันแรก ได้ที่ > บทความนี้
สรุปทั้งหมด
จากตัวเลขการเติบโตทั้งในด้านรายได้ และจำนวนการจองที่พักต่อคืนของ Airbnb ที่เพิ่มขึ้นในไตรมาสนี้ ถือเป็นสัญญาณที่ดีของธุรกิจการท่องเที่ยวที่เริ่มกลับมาฟื้นตัวขึ้น หลังจากอยู่ในสถานการณ์ที่ย่ำแย่จากพิษโควิด-19 มาเป็นเวลาเกือบ 1 ปีกว่า ๆ
แต่ถึงอย่างไรก็ตาม Airbnb ก็ยังต้องเตรียมตัวรับมือกับมรสุมใหญ่อย่างโควิด-19 สายพันธ์ุเดลต้าที่กำลังจะเข้ามาเปลี่ยนพฤติกรรมการเดินทางท่องเที่ยวของผู้คนส่วนใหญ่อีกครั้งหนึ่ง ต้องมาตามดูกันต่อว่า Airbnb จะมีแผนในการรับมืออย่างไร พวกเขาจะพัฒนาฟีเจอร์ใหม่ ๆ มาเพื่อรับมือกับพฤติกรรมของผู้คนที่เปลี่ยนไปไหม หรือ Airbnb จะมีแผนกระตุ้นการท่องเที่ยวอย่างไรให้น่าสนใจ คือโจทย์ใหญ่ของพวกเขาต่อจากนี้
