Social Media Marketing คืออะไร ทำไมถึงเป็นกลยุทธ์ที่ช่วยสร้างการเติบโตให้ธุรกิจได้

ในยุคปัจจุบันที่ผู้คนส่วนใหญ่ใช้เวลาอยู่บนโลกออนไลน์มากขึ้น จนเปรียบเสมือนปัจจัยที่ 5 ของชีวิต การทำการตลาดออนไลน์จึงกลายเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่สำคัญสำหรับธุรกิจทุกขนาด และหนึ่งในช่องทางการตลาดออนไลน์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือ Social Media Marketing

ในบทความนี้เราเลยขอมาอธิบายว่าจริง ๆ แล้ว Social Media Marketing (SMM) คืออะไร ทำไมถึงเป็นกลยุทธ์ที่ช่วยสร้างการเติบโตให้ธุรกิจของคุณได้ หากพร้อมแล้วไปติดตามกัน

Social Media Marketing (SMM) คืออะไร? 

Social Media Marketing (SMM) คือ เทคนิคการทำการตลาดในการสร้างคอนเทนต์ ยิงแอด เพื่อขายสินค้าหรือบริการโดยใช้ช่องทาง Social Media ที่มีอยู่ในปัจจุบันเช่น Facebook, Instagram, LINE, Twitter, YouTube, TikTok, LinkedIn ฯลฯ เป็นสื่อช่องทางหลัก 

ซึ่งการทำ Social Media Marketing สามารถเข้ามาช่วยธุรกิจของคุณในการโปรโมตสินค้าหรือบริการของธุรกิจเพื่อสร้างการรับรู้  สร้างยอดขาย กระชับความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ เป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ทางการตลาดที่ช่วยสร้างการเติบโตให้กับธุรกิจของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ 

ประโยชน์ของ Social Media Marketing มีอะไรบ้าง ?

Social Media Marketing มีประโยชน์มากมายที่ช่วยเข้ามาสร้างการเติบโตให้กับแบรนด์หรือธุรกิจของคุณได้ ดังนี้

ช่วยธุรกิจทำแบรนด์ดิ้งได้อีกช่องทาง

การทำ Social Media Marketing เป็นกลยุทธ์ที่ถือได้ว่ามีประสิทธิภาพมาก สำหรับการเผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณให้เป็นที่รู้จักและจดจำในสายตาของผู้บริโภค (หรือการสร้างแบรนด์ดิ้ง)ให้พวกเขาได้รับรู้และรู้จักแบรนด์ของคุณมากยิ่งขึ้นผ่านการทำคอนเทนต์ที่มีคุณภาพ นำเสนอตัวตนของแบรนด์ได้อย่างชัดเจน เผยแพร่ลงใน Social Media ของแบรนด์ ก็จะช่วยให้ผู้บริโภคเกิดการรับรู้ถึงสินค้าและบริการของแบรนด์คุณได้เป็นอย่างดี

เพิ่มยอดขายให้แบรนด์ 

ต่อเนื่องจากข้อที่แล้วการทำ Social Media Marketing ถือได้ว่าเป็นกลยุทธ์การตลาด ที่สามารถช่วยกระตุ้นให้ผู้บริโภคเกิดการซื้อสินค้า/บริการ (Conversion) ของแบรนด์คุณได้เป็นอย่างดี ผ่านการทำคอนเทนต์กระตุ้นการขาย คอนเทนต์ให้ความรู้ หรือคอนเทนต์เชิงโฆษณาลงไปยัง Social Media ของแบรนด์

สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า 

Social Media Marketing ยังสามารถช่วยสร้างความสัมพันธ์ให้กับแบรนด์และลูกค้า (Engagement) ให้แน่นแฟ้นมากยิ่งขึ้น ต้องอธิบายก่อนว่าในแพลตฟอร์ม Social Media นั้นถือได้ว่าเป็นช่องทางที่ช่วยให้ ลูกค้ากับแบรนด์ สื่อสารถึงกันได้ง่ายขึ้น โดยแบรนด์สามารถใช้ประโยชน์จากช่องทาง Social Media ในการรับรู้ว่าลูกค้าของคุณชอบหรือไม่ชอบอะไร ผ่านการคอมเมนท์ ไลก์ แชร์ หรือฟีเจอร์ Direct Message ซึ่งจะช่วยให้แบรนด์สามารถวิเคราะห์ความต้องการและพูดคุยเพื่อกระชับความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพนั่นเอง

ประเภทของ Social Media Marketing มีอะไรบ้าง?

Social Media Marketing มีหลากหลายรูปแบบ ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์และเป้าหมายของธุรกิจ ดังนี้

Content Marketing

Content Marketing คือการสร้างและเผยแพร่คอนเทนต์ที่มีประโยชน์และน่าสนใจสำหรับลูกค้าและเผยแพร่ลงใน Social Media ของแบรนด์

Social Advertising 

Social Advertising คือการใช้โฆษณาบนโซเชียลมีเดียแบบ Paid Media เพื่อโปรโมตสินค้าหรือบริการ เช่น การยิงแอดเฟซบุ๊ค การยิงแอดไลน์ ยิงแอดTikTok ฯลฯ ที่ช่วยให้โฆษณาผลิตภัณฑ์/บริการของแบรนด์คุณเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้มากขึ้น 

Social Engagement

Social Engagement คือการที่แบรนด์สร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านกิจกรรมต่าง ๆ เช่น การตอบคำถาม การจัดกิจกรรม หรือการใช้ Hashtag Challenge ซึ่งจะช่วยให้แบรนด์มีความใกล้ชิดกับกลุ่มเป้าหมายหรือลูกค้ามากขึ้น และยังช่วยให้แบรนด์สามารถรับฟัง Feedback ของลูกค้าได้อีกด้วย

Social Listening

Social Listening คือการวิเคราะห์ข้อมูลและความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดียเพื่อนำมาปรับปรุงธุรกิจผ่านการใช้ Social Listening Tools ต่าง ๆ เพื่อช่วยให้แบรนด์ได้รู้ว่าตอนนี้ผู้บริโภคมี Feedback หรือความคิดเห็นเกี่ยวกับแบรนด์อย่างไร 

ทำ Social Media Marketing เลือกใช้แพลตฟอร์มไหนดีให้เหมาะกับแบรนด์ของคุณ

1. Facebook

Facebook เป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก โดยมีผู้ใช้งานมากกว่า 2.9 พันล้านคน เน้นการแชร์เนื้อหาประเภทต่างๆ เช่น รูปภาพ วิดีโอ ข้อความ และลิงก์ ในส่วนของการใช้งานก็เรียกได้ว่ามีฟีเจอร์หลากหลาย เช่น โพสต์ วิดีโอ โฆษณา (ยิงแอดเฟซบุ๊ค) ไลฟ์สด ทั้งยังสามารถ สร้าง Facebook Group (กลุ่ม) หรือสร้างแฟนเพจให้แบรนด์ได้สื่อสารกับลูกค้าได้ง่ายมากขึ้นอีกด้วย 

ข้อดีของ Facebook 

• เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้กว้างที่สุด
• สามารถสร้างคอนเทนต์ได้หลากหลายรูปแบบ
• มี Meta Business Manager ซึ่งเป็นเครื่องมือฟรีในการวิเคราะห์ข้อมูลของการใช้ Facebook ทำ Social Media Marketing ที่มีประสิทธิภาพ

ข้อเสียของ Facebook 

• เป็นแพลตฟอร์ม Social Media ที่มีการแข่งขันสูงที่สุด
• การยิงแอดโฆษณามีราคาแพง ถ้าไม่มีการคุม Budget ที่ดีพอ
  

2. Instagram

Instagram แพลตฟอร์ม Social Media ที่เน้นการลงภาพและวิดีโอ เป็นช่องทางที่เหมาะกับสำหรับแบรนด์ที่มีกลุ่มเป้าหมายอยู่ในช่วงวัยรุ่นและวัยทำงานมีฟีเจอร์หลากหลาย เช่น โพสต์ วิดีโอ สตอรี่ ไลฟ์สด และยังสามารถทำการโฆษณาได้ผ่าน Meta Business Manager 

ข้อดีของ Instagram

• สามารถสร้างคอนเทนต์ที่บ่งบอกความเป็นแบรนด์ดิ้งของธุรกิจได้เป็นอย่างดี
• เหมาะกับสินค้าและบริการที่เน้นภาพลักษณ์ในการขาย
• โฆษณามีราคาไม่แพง
• มีฟีเจอร์การสร้างสรรค์คอนเทนต์ที่หลากหลาย

ข้อเสียของ Instagram

• การแข่งขันสูงไม่แพ้กับ Facebook 
• คอนเทนต์อาจถูกนำไปใช้โดยผู้อื่นโดยไม่ได้รับอนุญาต
• ปัจจุบันจำนวนผู้ใช้งานน้อยกว่า Facebook และ TikTok
  

3. TikTok

‍

TikTok ถือเป็นแพลตฟอร์มสำหรับการทำ Social Media Marketing ที่มาแรงที่สุดในปี 2024 เพราะแพลตฟอร์มจะเน้นไปที่คอนเทนต์รูปแบบวิดีโอสั้น เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายวัยรุ่นและวัยทำงาน

มีฟีเจอร์ในการสร้างสรรค์คอนเทนต์ที่หลากหลาย เช่น โพสต์ วิดีโอ รีแอคชั่น ไลฟ์สด อีกทั้งยังมีข้อดีในการสร้างแบรนด์หรือคอนเทนต์ให้ไวรัลได้ง่ายอีกด้วย

ข้อดีของ TikTok

• คอนเทนต์เข้าถึงได้ง่าย สามารถสร้างสรรค์คอนเทนต์ได้หลากหลายตามความครีเอทีฟของ Creator
• เหมาะกับสินค้าและบริการ หรือแบรนด์ที่เน้นภาพลักษณ์สนุกสนาน มีความบันเทิง
• สามารถสร้างแคมเปญโฆษณาบนแพลตฟอร์มได้ (ยิงแอดTikTok)
• มีระบบ News Feed Algorithm ที่ช่วยผลักดันให้คอนเทนต์ไปสู่ Feed ของกลุ่มเป้าหมายได้ง่าย แม้ไม่ได้เป็น Follower ก็ตาม
• มีฟีเจอร์ TikTok Shop ทำให้แบรนด์สามารถสร้างร้านค้าบนแพลตฟอร์ม และให้ลูกค้ากดซื้อสินค้า ชำระเงิน ได้ผ่านแพลตฟอร์ม

ข้อเสียของ TikTok 

• ปัจจุบันเริ่มมีการแข่งขันที่สูงมากขึ้น หลายแบรนด์เริ่มมี Account TikTok ของตัวเอง
• คอนเทนต์อาจถูกนำไปใช้โดยผู้อื่นโดยไม่ได้รับอนุญาต
• ลงคอนเทนต์ได้เฉพาะรูปแบบวิดีโอสั้น ความยาวสูงสุดไม่เกิน 10 นาที
  

4. LINE Official Account

LINE Official Account หรือ LINEOA เป็นแพลตฟอร์ม LINE สำหรับแบรนด์ที่เอาไว้ใช้ในการสื่อสารโดยตรงกับลูกค้า มีจุดเด่นคือเหมาะกับกลุ่มเป้าหมายในประเทศไทย มีจำนวนผู้ใช้งานเยอะ สามารถส่งคอนเทนต์หรือแจ้งข่าวสาร โปรโมชันต่าง ๆ เข้าไปยังบัญชี LINE ของลูกค้าได้ทันที ทั้งยังมีฟีเจอร์หลากหลาย เช่น แชท คอนเทนต์ โปรโมชั่น ร้านค้าออนไลน์

ข้อดีของ LINE Official Account

• สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ตรงจุด
• เหมาะกับธุรกิจที่ต้องการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
• มีฟีเจอร์การทำโฆษณาบนแพลตฟอร์มที่หลากหลาย
• เจาะกลุ่มเป้าหมายได้หลากหลายกลุ่ม 
• เหมาะสำหรับการทำ Social Media Marketing ในประเทศไทย
  

ข้อเสียของ LINE Official Account

• เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้เฉพาะในประเทศไทยเท่านั้น
• เป็นแพลตฟอร์ม Social Media ที่ User ใช้เวลาในแพลตฟอร์มน้อยเมื่อเทียบกับ Facebook, Instagram หรือแม้แต่ TikTok
  

5. X (Twitter เดิม) 

X หรือ Twitter เดิม ที่หลังจากการเข้ามาควบธุรกิจของ Elon Musk แม้ช่วงหลัง ๆ จะโดนกระแสวิพากษ์วิจารณ์ไปในทางลบค่อนข้างเยอะ แต่ก็ต้องยอมรับว่า X ก็ยังเป็นแพลตฟอร์ม Social Media ที่ยังมีจำนวนผู้ใช้งานในไทยเยอะกว่า 14 ล้านคน มีจุดเด่นที่เหมาะสำหรับแบรนด์ที่เน้นข้อความสั้นในการสร้างคอนเทนต์ เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายวัยรุ่นและวัยทำงานมีฟีเจอร์หลากหลาย เช่น ทวีต รีทวีต ทวีตติดแฮชแท็ก ไลฟ์สด เป็นต้น

ข้อดีของ X 

• เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างรวดเร็ว เหมาะสำหรับการทำ Real Time Content 
• เหมาะกับการอัปเดตข่าวสารและกิจกรรมของแบรนด์
• มีรูปแบบการทำโฆษณาที่หลากหลาย [อ่านเพิ่มได้ที่บทความ : ยิงแอด Twitter 101]
• มีการใช้ Hashtag ที่ช่วยให้แบรนด์สามารถส่งคอนเทนต์ไปหาลูกค้าได้ง่ายมากขึ้น

ข้อเสียของ X 

• ไม่เหมาะสำหรับแบรนด์ที่ต้องการสร้างคอนเทนต์ที่เน้นการเล่าเรื่อง
• มีการอัปเดต News Feed Algorithm ที่ถี่กว่า Social Media แพลตฟอร์มอื่น ๆ
  

6. LinkedIn

LinkedIn เป็นแพลตฟอร์ม Social Media สำหรับการหางาน หาคอนเนกชัน หาคอร์สเรียนพัฒนาตัวเอง เน้นกลุ่มธุรกิจ เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายวัยทำงานและผู้ใหญ่ มีฟีเจอร์หลากหลาย เช่น โพสต์ วิดีโอ โปรไฟล์ ฯลฯ สามารถลงคอนเทนต์เหมือน Facebook 

ข้อดีของ LinkedIn

• เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เป็นช่วงวัยทำงานได้ตรงจุด
• เหมาะกับการหาลูกค้าและสร้างเครือข่ายธุรกิจของธุรกิจประเภท B2B 
• สามารถยิงแอดโฆษณาได้ 

ข้อเสียของ LinkedIn

• เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้เฉพาะกลุ่มธุรกิจเท่านั้น
• ไม่เหมาะสำหรับธุรกิจประเภท B2C
• กลุ่มผู้ใช้งานในไทยยังมีน้อยเมื่อเทียบกับแพลตฟอร์ม Social Media ตัวอื่น ๆ 
  

7. Youtube

Youtube แพลตฟอร์ม Video Content ยอดฮิตก็นับว่าเป็น Social Media เหมือนกันเพราะในปัจจุบัน Youtube มีฟีเจอร์ที่เกี่ยวข้องกับการสร้าง Community ในแพลตฟอร์มเช่นการ Subscribe, หน้า Community ที่เปรียบเสมือน News Feed ของแพลตฟอร์ม โดย Youtube เหมาะสำหรับการทำ Social Media Marketing ที่เน้นการทำ Video Content มากที่สุด  

ข้อดีของ Youtube

• คอนเทนต์สามารถเข้าถึงได้ง่าย เหมาะสำหรับกลุ่มเป้าหมายทุกเพศทุกวัย
• สามารถประยุกต์ใช้ได้กับทุกธุรกิจ
• เหมาะกับสินค้าและบริการที่เน้นการรีวิวหรือการสอน
• สามารถใช้ Google Ads มาทำการโฆษณาบนแพลตฟอร์ม Youtube 

ข้อเสียของ Youtube

• มีการแข่งขันสูงในยุคปัจจุบัน 
• คอนเทนต์อาจถูกนำไปใช้โดยผู้อื่นโดยไม่ได้รับอนุญาต
• ใช้ Process ในการสร้างสรรค์คอนเทนต์นานกว่าแพลตฟอร์มประเภทอื่น ๆ 

อยากทำ Social Media Marketing ให้แบรนด์ควรเริ่มต้นอย่างไรดี ?

Social Media Marketing ถือว่าเป็นกลยุทธ์การตลาดที่สร้างความแตกต่าง โดดเด่นเหนือคู่แข่ง และทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่จดจำได้ง่ายในยุคที่การแข่งขันในช่องทางออนไลน์มีแนวโน้มที่สูงขึ้นอยู่ตลอดทุกวัน 

ดังนั้นการที่คุณมี เอเจนซี่การตลาด ตัวช่วยในการทำ Social Media Marketing ของธุรกิจคุณ อย่าง The Growth Master เอเจนซี่การตลาดด้าน Growth Marketing ที่เชี่ยวชาญการสร้างสรรค์คอนเทนต์ลง Social Media ที่สามารถนำไปสู่การปิดการขายและส่งมอบคุณค่าให้กับ ผลิตภัณฑ์/บริการของธุรกิจคุณได้อย่างเต็ม 100% การันตีผลลัพธ์และความพึงพอใจด้วยลูกค้ามากกว่า 100 เจ้า 

สนใจรับบริการหรือขอดูผลงานด้าน Social Media Marketing ของ The Growth Master ได้เลย คุยกับเราตอนนี้