Soft Skills คืออะไร? รวม 5 ทักษะที่จำเป็นต่อการทำงานในปี 2024

Soft Skills คือสิ่งที่สำคัญมากต่อการทำงานในปี 2024 และอนาคตต่อจากนี้ เพราะ Soft Skills นอกจากเป็นสิ่งที่ทำให้ทุกคนสามารถใช้ชีวิตร่วมกับผู้อื่นได้เป็นอย่างดี และช่วยให้พัฒนาตนเองได้ไม่มีที่สิ้นสุดแล้ว ก็ยังช่วยทำให้ทำงานได้ประสบความสำเร็จตามที่องค์กรมุ่งหวังอีกด้วย

และแม้ว่าปัจจุบันเทคโนโลยีจะถูกพัฒนาให้สามารถใช้ Hard Skills ทำงานหลาย ๆ อย่างแทนมนุษย์ได้แล้ว แต่ Soft Skills ก็เป็นเพียงสิ่งเดียวที่เทคโนโลยีไม่สามารถทดแทนและเลียนแบบจากมนุษย์ได้ 100% ดังนั้นในบทความนี้เราจะพาทุกคนไปดูกันว่ามี Soft Skills อะไรบ้างที่จำเป็นต่อการทำงานในปี 2023 นี้

Soft Skills คืออะไร?

Soft Skills คือ ความสามารถของแต่ละบุคคลที่ช่วยให้สามารถทำงานและสื่อสารกับผู้อื่นได้เป็นอย่างดี เช่น ทักษะความสามารถทางด้านอารมณ์ การแก้ไขปัญหา ความคิดสร้างสรรค์ การพัฒนาตนเอง ไปจนถึงทักษะการอยู่ร่วมกับผู้อื่นในสังคม 

โดยปกติแล้วเราก็มีการใช้ Soft Skills อยู่ทุกวันโดยที่เราอาจไม่รู้ตัวเลยก็ได้ เช่น ก่อนที่จะเข้ามาทำงานในบริษัทนั้นได้ก็ต้องใช้ Soft Skills อย่างการสื่อสารพูดคุยผ่านการสัมภาษณ์ เพื่อแสดงให้ HR และทีมเห็นว่า นอกจากความสามารถและประสบการณ์ของเราจะสามารถช่วยทีมทำงานได้อย่างเต็มที่แล้ว ก็ยังเข้ากับทีมคนอื่น ๆ ได้ดีอีกด้วย

Soft Skills ต่างจาก Hard Skills อย่างไร?

Soft Skills ต่างจาก Hard Skills ตรงที่ Hard Skills จะเป็นทักษะความสามารถทางเทคนิคหรือทักษะเฉพาะสายงานนั้น ๆ ที่สามารถวัดผลออกมาได้ แต่ Soft Skills เป็นสิ่งที่วัดผลได้ค่อนข้างยาก เพราะบางทักษะก็มักจะติดตัวมาตั้งแต่กำเนิด และบางทักษะก็สามารถเรียนรู้ได้จากประสบการณ์การใช้ชีวิตประจำวันและการทำงาน

หากพูดให้เห็นภาพง่าย ๆ เช่น หากคุณเป็น UX/UI Designer ในบริษัท Hard Skills ที่คุณต้องมีแน่ ๆ คือ การออกแบบประสบการณ์, ออกแบบ UI หรือการ Research แต่ Soft Skills ที่คุณต้องมี เช่น

• ทักษะการสื่อสาร – เป็นทักษะที่สำคัญ เพราะ UX/UI ต้องมีการสื่อสารกับทีม Product ทุกคนอยู่บ่อยครั้ง เพื่อถามความต้องการของทีมและเพื่ออธิบายให้ทีมเข้าใจในสิ่งที่คิดและดีไซน์ออกมา
• ทักษะการทำงานร่วมกับผู้อื่น – เพราะ UX/UI เป็นอาชีพที่ต้องทำงานกับหลายฝ่าย ไม่ว่าจะเป็น Developer, Product Manager, Product Owner, QA รวมถึงผู้ใช้งานทุกคน
• ทักษะการเปิดใจรับฟังผู้อื่น – การเป็น UX/UI ทักษะนี้ก็สำคัญ เพราะบางครั้ง UX/UI ที่คุณออกแบบมาอาจจะไม่ใช่สิ่งที่ผู้ใช้งานชอบที่สุด ถ้าคุณไม่รับฟังความคิดเห็นจากผู้อื่นก็อาจทำให้ Product ของคุณไม่มีคนอยากใช้ก็ได้

นี่ก็เป็นเพียงตัวอย่างเล็ก ๆ ของการมี Soft Skills ในการทำงาน อย่าลืมว่า Soft Skills เป็นสิ่งที่แม้คุณจะไม่เก่งในทักษะนั้น ๆ หรือไม่เคยมีมาก่อน แต่ทุกคนสามารถฝึกฝนได้ ซึ่งในพาร์ทต่อไปเราจะมาดูกันดีกว่าว่าในปี 2023 นี้จะมี Soft Skills ไหนบ้างที่จำเป็นต่อการทำงาน ไปดูกันเลย

5 Soft Skills ที่จำเป็นต่อการทำงานในปี 2024

ทักษะการสื่อสาร (Communication)

ทักษะการสื่อสารเป็น Soft Skill ที่สำคัญมาก ๆ เพราะจะเป็นทักษะแรกที่ HR มองเห็นตั้งแต่เริ่มมาสัมภาษณ์ เราจะเข้ามาทำงานได้หรือไม่ได้ นอกจากประสบการณ์การทำงานแล้วทักษะการสื่อสารก็จะเป็นสิ่งที่บ่งบอกเราเอง นอกจากนี้ ในปัจจุบันที่เทรนด์ Hybrid Working กลายเป็นเทรนด์ที่พบเห็นในบริษัทส่วนใหญ่ หลายคนไม่ได้ทำงานด้วยกันแบบต่อหน้าต่อตา แต่ทำงานผ่านหน้าจอแทน จึงส่งผลให้การสื่อสารกลายมาเป็นทักษะแรก ๆ ที่ทุกคนควรมีในการทำงาน

เพราะถ้าขาดการสื่อสารหลายครั้งก็ก่อให้เกิดปัญหามากมาย ทั้งทุกคนเข้าใจไม่ตรงกัน มีเป้าหมายคนละอย่าง ก็ทำให้ทีมทำงานออกมาคนละทิศคนละทาง ดังนั้นการมีทักษะการสื่อสารที่ดีและชัดเจนนอกจากจะทำให้ทุกฝ่ายเข้าใจได้กระจ่างแล้วก็ยังช่วยให้ทีมทำงานง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพอีกด้วย

อ่านบทความที่เกี่ยวข้อง:

• Hybrid Working เทรนด์การทำงานรูปแบบใหม่ที่หลายบริษัทต้องเริ่มเตรียมความพร้อมไว้ตั้งแต่ตอนนี้

ทักษะการปรับตัว (Adaptability)

ในยุคที่อะไร ๆ ก็มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ทักษะการปรับตัวจึงเป็น Soft Skill ที่จำเป็นอย่างมาก เพราะมันแสดงให้เห็นว่า เราไม่ได้โฟกัสแค่เป้าหมายอย่างเดียว แต่ยังนึกถึงการปรับเปลี่ยน ‘วิธีการ’ ในการไปถึงเป้าหมายอีกด้วย

เช่น หากอยากทำการตลาดบนโลกออนไลน์ให้สำเร็จ การทำคอนเทนต์โดยใช้ตัวหนังสือเพียงอย่างเดียวอาจไม่ได้ผลลัพธ์ที่ดีอีกต่อไปแล้ว เพราะพฤติกรรมของคนส่วนใหญ่หันไปสนใจวิดีโอมากขึ้น เราลองปรับตัวมาทำคอนเทนต์ใน TikTok ดูอาจจะได้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าเดิมก็ได้นะ เพราะถ้าโลกหมุนไปเรื่อย ๆ แล้วเราอยู่แต่กับอะไรเดิม ๆ ก็อาจทำให้ถูกทิ้งอยู่ข้างหลังก็เป็นได้ ดังนั้นการปรับตัวจึงเป็น Soft Skill ที่สำคัญมากในยุคนี้

ทักษะการแก้ปัญหา (Problem-solving)

ทักษะการแก้ปัญหา เป็น Soft Skills ที่ไม่ว่าจะผ่านไปกี่ยุคกี่สมัยก็เป็นสิ่งที่ทุกคนควรมีติดตัวไว้ในทุกสถานการณ์ ไม่เพียงเฉพาะแต่ในการทำงานเท่านั้น บางครั้งในชีวิตประจำวันเราก็อาจใช้ทักษะนี้โดยไม่รู้ตัวเลยด้วยซ้ำไป เช่น รถที่นั่งมาเสียกลางทาง เราก็ต้องหาวิธีอื่นเพื่อไปให้ถึงออฟฟิศได้ทันเวลา

อย่างไรก็ตาม ปัญหาที่เกิดขึ้นก็อาจเป็นปัญหาระยะสั้นที่ต้องแก้ปัญหาเฉพาะหน้า แต่บางปัญหาก็เป็นแบบระยะยาวที่ต้องมีการวางแผนก่อนลงมือทำ เช่น ยอดขายช่วงนี้ตก จะทำยังไงถึงจะเพิ่มยอดขายได้ใน 3 เดือน หรือปีที่ผ่านมาพนักงานลาออกหลังจากได้โบนัสกันหลายคนเลย จะทำยังไงถึงไม่ให้เกิดเหตุการณ์นี้ขึ้นอีกในปีนี้ เป็นต้น

ทักษะการจัดการเวลา (Time Management)

เคยเจอไหมที่เพื่อนร่วมงานคนหนึ่งทำงานเสร็จไม่ทันเวลา แล้วมากระทบให้เราทำงานเสร็จไม่ทันเดดไลน์ไปด้วย ซึ่งเหตุการณ์นี้เป็นเหตุการณ์ที่ไม่ดีและไม่มีใครอยากให้เกิดขึ้น ดังนั้นถ้าหากใครที่ต้องทำงานเป็นทีมแล้ว Soft Skill การจัดการเวลาถือเป็นสิ่งที่สำคัญมาก ๆ เพราะว่าถ้าเราจัดการไม่ดีก็จะไปกระทบกับคนอื่น ๆ ได้อย่างที่บอกไป

โดยเทคนิคง่าย ๆ ในการจัดการเวลาก็คือการวางแผนก่อนล่วงหน้า เช่น ในแต่ละวันอาจจะระบุมาเลยว่าต้องทำอะไรบ้าง จากนั้นก็จัดลำดับความสำคัญว่าควรทำงานไหนก่อน และกำหนดเดดไลน์ให้งานแต่ละชิ้น ซึ่งเราก็ต้องมีวินัยร่วมด้วยเพื่อทำงานตามแผนที่วางไว้ให้เสร็จสิ้น 

สำหรับใครที่อยากรู้จักเครื่องมือที่ช่วยจัดการเวลาได้อย่างมีประสิทธิภาพอย่าง ClickUp สามารถอ่านบทความด้านล่างนี้ได้เลย

• ClickUp แอปที่ช่วยจัดระเบียบการทำงานให้คุณมีเวลาเพิ่มขึ้นอีก 20%
• ไม่ใช้ไม่ได้แล้ว! ทำไม ClickUp ถึงเหมาะเป็นตัวช่วยในการ Work From Home ในองค์กรของคุณ

ทักษะความเป็นผู้นำ (Leadership)

ในยุคที่ไม่ว่าใครก็สามารถเป็นผู้นำได้ แต่การเป็นผู้นำไม่ได้มาพร้อมกับตำแหน่งเพียงอย่างเดียวเท่านั้น แต่ยังรวมไปถึงมุมมองความคิดและวิสัยทัศน์ที่จะนำพาทีมทุกคนไปสู่ความสำเร็จด้วย ซึ่งในการทำงานไม่ใช่คนที่อยู่ในระดับหัวหน้าเท่านั้นถึงจะต้องมีทักษะความเป็นผู้นำ แต่ไม่ว่าใครก็สามารถเป็นผู้นำในสถานการณ์ต่าง ๆ ได้เช่นกัน

หลายครั้งเรามักจะเห็นว่าถ้าในทีมที่มีผู้นำที่แย่ อะไร ๆ ก็จะแย่ตามไปด้วย แล้วการเป็นผู้นำที่ดีจะต้องเป็นอย่างไรล่ะ? ผู้นำที่ดีมักจะต้องมีทักษะการตัดสินใจที่ดี มีความยุติธรรม รับฟังทุกฝ่าย ไม่เอนเอียง ที่สำคัญ ต้องสามารถดึงศักยภาพของทีมออกมาได้เป็นอย่างดี และต้องทำให้ทีมเชื่อมั่นได้ว่าจะพาพวกเขาไปในทางที่ดีและประสบความสำเร็จได้นั่นเอง

สรุปทั้งหมด

ในปี 2024 นี้หากใครมีเพียงแค่ Hard Skills อาจไม่เพียงพออีกต่อไปแล้ว เพราะการทำงานยุคใหม่จะต้องอาศัยการผสมผสานทักษะระหว่างทั้ง Hard Skills และ Soft Skills จึงจะสามารถช่วยให้ประสบความสำเร็จในหน้าที่การงาน การใช้ชีวิต รวมไปถึงการอยู่ร่วมกับผู้อื่นในสังคมได้อย่างมีความสุขนั่นเอง 

สำหรับใครที่อยากเก่ง Soft Skills ในด้านต่าง ๆ มากขึ้นเราแนะนำให้คุณฝึกฝนเยอะ ๆ ยิ่งฝึกเยอะ คุณก็จะยิ่งทำมันได้ดี เราเชื่อว่าถ้าทุกคนตั้งใจแล้วก็ประสบความสำเร็จได้อย่างใจหวังแน่นอน The Growth Master ขอเป็นกำลังใจให้ทุกคนนะคะ