ทำไมข้อมูลบน Google Analytics กับ Google Search Console ถึงไม่ตรงกัน?

สำหรับนักการตลาดออนไลน์ก็คงจะรู้จักทั้ง Google Analytics กับ Google Search Console กันอยู่แล้ว เพราะเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยบอกได้ว่าเว็บไซต์หรือคอนเทนต์ของเรามีประสิทธิภาพดีพอแล้วหรือยัง แต่มีใครเคยสงสัยกันบ้างว่า ทำไมตัวเลขของทั้งสองแพลตฟอร์มนี้มีตัวเลขที่ไม่ตรงกันเลย ทั้ง ๆ ที่เว็บไซต์ที่เรานำมาวิเคราะห์ก็เป็นเว็บไซต์เดียวกัน 

วันนี้เราเลยจะพาไปหาคำตอบกันว่าทำไมข้อมูลบน Google Analytics กับ Google Search Console ถึงไม่ตรงกัน? พร้อมทั้งทำความรู้จักกับทั้งสองเครื่องมือนี้ให้มากขึ้น ไปดูกันเลย

Google Analytics มีไว้ทำอะไร?

Google Analytics เป็นเครื่องมือที่เน้นให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับ พฤติกรรมและการมีส่วนร่วมบนเว็บไซต์ของผู้ใช้งาน (User Engagement) เป็นหลัก เช่น Pageviews, Time on Pages, Bounce Rate รวมถึงกิจกรรมอื่น ๆ ที่เกิดขึ้นบนเว็บไซต์ 

ความสามารถของ Google Analytics

โดยหลัก ๆ ความสามารถของ Google Analytics จะรายงาน Insight ในด้านต่าง ๆ เช่น

• เป้าหมาย Performance ที่ตั้งไว้ เช่น ยอดขาย, Lead Generation
• ข้อมูล Traffic แบบเรียลไทม์
• ภาพรวมข้อมูล Audience เช่น Demographics, ดูว่าเป็น New Visitor หรือ Returning Visitor, Device และอื่น ๆ 
• พฤติกรรมผู้ใช้งานบนเว็บไซต์ เช่น เวลาที่อยู่บนเว็บไซต์
• ข้อมูล Session Quality หรือค่าประมาณการความใกล้เคียงของ Session ที่จะเกิด Conversion เช่น สามารถเปลี่ยน Traffic ให้กลายเป็น Conversion ได้มากน้อยเท่าไร

ดังนั้นถ้าเราต้องการที่จะดูข้อมูลเกี่ยวกับประสิทธิภาพในการใช้งานเว็บไซต์ รวมถึงดูว่าผู้ใช้งานมีพฤติกรรมหรือเข้ามามีส่วนร่วมกับเว็บไซต์ของเรามากน้อยแค่ไหน เพื่อที่จะนำข้อมูลไปวิเคราะห์ ทำความเข้าใจ และปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดให้ดีขึ้น ซึ่ง Google Analytics ถือว่าตอบโจทย์ในข้อนี้มาก ๆ

อ่านบทความที่เกี่ยวข้อง:

• Google Analytics เครื่องมือชั้นยอดเพื่อเข้าใจลูกค้าและวางแผนการตลาด

Google Search Console มีไว้ทำอะไร?

Google Search Console เป็นเครื่องมือที่ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของเว็บไซต์ที่มีบน Google Search รวมถึงให้ข้อมูลเกี่ยวกับการค้นหา (Search) และการเก็บรวบรวมข้อมูล (Index) ซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อการแก้ปัญหาให้เว็บไซต์ถูกมองเห็น (Search Visibility) ได้ง่ายขึ้นบนหน้า SERP (Search Engine Results Page)

ความสามารถของ Google Search Console

โดยเราจะขอแบ่งความสามารถของ Google Search Console ออกเป็น 4 พาร์ทหลัก ๆ ด้วยกัน คือ Overview, Performance, Index และ Experience

Overview (แสดงภาพรวม)

• Overview – เป็นการแสดงภาพรวมรายงานส่วนต่าง ๆ ที่สำคัญบนเว็บไซต์ของเรา เช่น Performance, Index และ Experience

• URL Inspection – ในส่วนนี้เราสามารถนำ URL ไปใส่ เพื่อเช็กสถานะการเก็บข้อมูลหน้าเพจว่า URL นั้น ๆ Google มีการเก็บข้อมูล (Index) แล้วหรือยัง หรือเข้ามาเก็บข้อมูลล่าสุดเมื่อไร รวมถึง URL นั้นรองรับการใช้งานบนมือถือได้ดีหรือไม่

Performance (ประสิทธิภาพของการทำ SEO)

Search Result – รายงานผลการเข้าชมเว็บไซต์แบบ Organic โดยจะแสดงจำนวนคลิกและการแสดงผลเว็บไซต์แบบ Organic บน Google Search พร้อมทั้งมีบอกด้วยว่าคนเข้ามาเจอเว็บไซต์ของเราด้วยคีย์เวิร์ดไหนบ้าง ซึ่งมีประโยชน์มากต่อการทำ SEO โดยจะมี Metric ที่สำคัญทั้ง 

• Total Clicks บอกจำนวนคลิกทั้งหมดที่เกิดขึ้นในช่วงเวลานั้น ๆ
• Total Impression บอกจำนวนครั้งที่มีคนเข้ามาดูเว็บไซต์ 
• Average CTR ค่าเฉลี่ยของอัตราการคลิกต่อจำนวนการมองเห็น
• Average Position ค่าเฉลี่ยตำแหน่งของอันดับเว็บไซต์ ซึ่งจะเน้นทางด้าน Organic เป็นหลัก (ยิ่งน้อย ยิ่งดี)
  

รู้หรือไม่? Paid และ Organic Search ต่างกันตรงที่ Organic คือการที่ผู้ใช้งานคลิกเข้ามาบนเว็บไซต์ของเราด้วยตัวเองโดยไม่ผ่านโฆษณา แต่ Paid Search คือการที่ผู้ใช้งานคลิกลิงก์มายังเว็บไซต์ของเราจากโฆษณา

อ่านบทความที่เกี่ยวข้อง:

• SEO คืออะไร ? เปิดคัมภีร์ SEO ฉบับอัปเดตปี 2022 อธิบายแบบเข้าใจง่าย จบในบทความเดียว

Index (การเก็บข้อมูลของ Google)

• Pages – ตรวจสอบปัญหาและแสดง Error ต่าง ๆ ภายในเว็บไซต์ของเรา เช่น Page Not Found และ Server Error

• Sitemaps – สามารถใช้ส่ง Sitemap ให้กับ Google เพื่อที่ Google จะได้เก็บข้อมูลไปว่าเว็บไซต์ของเรามีกี่หน้า และสามารถจัดอันดับเว็บไซต์ของเราได้ดียิ่งขึ้น

Experience (ประสบการณ์ของผู้ใช้)

• Page Experience – มีการรายงานด้าน Page Experience ที่ละเอียดมากขึ้น ซึ่งนอกจากจะมี Desktop แล้วก็มี Mobile ที่ Google เน้นมากเป็นพิเศษอีกด้วย เพราะจะบอก Metrics ทั้ง Core Web Vitals (มุมมองจาก Google ว่าเว็บไซต์ของเราออกแบบ User Experience ได้ดีหรือเปล่า), Mobile Usability (การใช้งานบนโทรศัพท์) และ HTTPS แยกออกมาแต่ละอัน เพื่อให้เราสามารถวัดผลประสิทธิภาพของประสบการณ์จากช่องทางต่าง ๆ ของผู้ใช้งานได้ดียิ่งขึ้น

ข้อมูลบน Google Analytics กับ Google Search Console ต่างกันอย่างไรบ้าง?

มาถึงตรงนี้เราก็น่าจะเห็นภาพรวมแล้วว่า Google Analytics และ Google Search Console มีจุดประสงค์และทำหน้าที่ให้ Insight ต่างกัน ตอนนี้เราไปดูกันดีกว่าว่าข้อมูลบน Google Analytics กับ Google Search Console ต่างกันอย่างไรบ้าง?

ที่มาของ Traffic

• Google Analytics จะนับ Traffic จากจำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์ โดยโฟกัสที่เว็บไซต์เป็นหลัก และเน้น Report จำนวน Visitor และ Conversion

• Google Search Console จะนับ Traffic จากการมองเห็นบนหน้าค้นหา (Search Visibility)  โดยโฟกัสที่คำค้นหาเป็นหลัก และเน้น Report ข้อมูลเชิงเทคนิคเกี่ยวกับการค้นหา

นิยามของคำว่า Organic Search 

• Google Analytics จะนับ Organic Search จากทุก Source ที่เว็บไซต์ของเราไปปรากฏใน Google Discover ไม่ว่าจะเป็น Bing, Yahoo และอื่น ๆ

• Google Search Console จะนับ Organic Search เฉพาะที่เกิดขึ้นบน Google Search เท่านั้น

JavaScript 

• Google Analytics หาก JavaScript ถูกบล็อก จะไม่สามารถเก็บข้อมูลได้

• Google Search Console หาก JavaScript ถูกบล็อก ก็ยังจะสามารถเก็บข้อมูลต่อไปได้ เพราะบน Google Search Console ไม่ได้พึ่งการใช้ JavaScript เพื่อเก็บข้อมูล

Third-party Cookie บน Browser & Extension

• Google Analytics ถ้า Third-party Cookie ถูกบล็อกโดย Browser & Extension ความเป็นส่วนตัว Google Analytics จะไม่สามารถ Tracking พฤติกรรมของผู้ใช้งานได้

• Google Search Console จะตรงข้ามกับ Google Analytics ที่ไม่ได้รับผลกระทบใด ๆ เพราะไม่ได้ใช้ Cookie ในการเก็บข้อมูล

• ตัวอย่างเช่น ถ้าหากผู้ใช้งานเข้าเว็บไซต์ผ่าน DuckDuckGo ซึ่งเป็น Search Engine ที่ขึ้นชื่อว่ามีความปลอดภัยสูง และไม่มีการเก็บข้อมูลใด ๆ จากผู้ใช้งาน หรือ Mozilla’s Firefox ที่มีฟีเจอร์ Enhanced Tracking Protection เพื่อป้องกันการ Tracking จาก Third-party Cookies โดยเฉพาะ ซึ่งในเคสนี้ก็ทำให้ Google Analytics ไม่สามารถ Track พฤติกรรมใด ๆ จากผู้ใช้งานได้เลย

เวลาในการเก็บข้อมูล

• Google Analytics โดยปกติข้อมูลจะอัปเดตแบบเรียลไทม์นาทีต่อนาที ตาม Time Zone ของเจ้าของเว็บไซต์ (Publisher)

• Google Search Console ข้อมูลจะถูกอัปเดตจะภายใน 1 วัน ตาม Pacific Daylight Time (PDT) หรือ California Time Zone (UTC-7) โดยไม่สนว่าเว็บไซต์นั้นจะเซ็ตเวลาอยู่ในโซนใดก็ตาม

• เวลาจึงเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่ทำให้เราเห็นความแตกต่างใน Report ข้อมูล Traffic แบบรายวันและรายเดือนของทั้ง Google Analytics และ Google Search Console 

Landing Page URL

• Google Analytics จะเก็บข้อมูลเฉพาะบน Landing Page URL ที่มีการใช้งานอยู่เท่านั้น แต่ไม่จำกัดจำนวน URLs

• Google Search Console จะเก็บข้อมูลจาก Canonical URLs หรือ URL ที่มีการเข้าถึงในหลากหลาย Address แต่มีเนื้อหาที่อาจซ้ำกัน แต่จำกัดจำนวนที่ 1,000 URLs 

สรุปทั้งหมด

นี่ก็คงจะเป็นคำตอบให้คุณได้แล้วว่าทำไมข้อมูลบน Google Analytics และ Google Search Console ถึงมีความแตกต่างกัน ซึ่งในอนาคตตอนที่ผู้ใช้งานคำนึงถึงความเป็นส่วนตัวมากขึ้น ไม่กด Cookie Consent ให้ หรือ JavaScript ถูกบล็อก ทำให้ Google Analytics ไม่สามารถเก็บข้อมูลได้อย่างเต็มที่ เราก็อาจจะลองหันมาดูข้อมูลจากบน Google Search Console แทน เพื่อที่ว่าจะได้เตรียมรับมือวางกลยุทธ์ ติดตามวัดผล และประเมินสถานการณ์ให้ธุรกิจต่อไปได้